Customer Sucess Manager Éditeur Saas H/F Externatic

Nous accompagnons un éditeur de logiciels français en pleine croissance, qui conçoit une solution SaaS tout-en-un dédiée à la digitalisation des processus métier.
Sa plateforme modulable couvre un large périmètre fonctionnel : gestion RH (recrutement, congés, paie, notes de frais, temps, dossier RH), CRM, facturation, achats ou encore support.

Utilisée par plus de 10 000 utilisateurs dans des organisations variées (PME comme grands groupes) sa solution est particulièrement appréciée par les structures recherchant un outil moderne, personnalisable et capable de s'adapter finement à leurs besoins en intégrant le design et l'expérience utilisateur au coeur de sa démarche.

Portée par une croissance soutenue et une feuille de route ambitieuse, la société renforce aujourd'hui ses équipes pour poursuivre le développement de sa plateforme et accompagner l'arrivée de nouveaux clients.

Au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vos missions s'articuleront en 4 volets :

Support & Relation Clients :

- analyser les problématiques rencontrées (usage, paramétrage, configuration, bonne pratique, ergonomie...) et fournissez des réponses claires, pertinentes et adaptées à vos interlocuteurs
- traiter les demandes clients en utilisant le canal le plus adapté (tickets, mails, téléphone)

Formation & Onboarding :

- réaliser les formations clients lors des phases d'intégration
- créer un véritable parcours d'accompagnement pour garantir l'adoption de l'outil
- concevez et maintenez à jour les cahiers de formation, guides utilisateurs et fiches support

Configuration & Paramétrage avancé :

- configurer l'environnement des clients dans l'outil : règles métier,workflows,modèles,droits & rôles,interfaces sur l'ensemble de la solution (ATS/CRM/ERP/SIRH) en fonction des besoins spécifiques.
- guider les clients dans leurs choix de paramétrage et de configuration.

Coordination technique :

- identifier les demandes nécessitant l'intervention de l'équipe technique.
- travailler en lien étroit avec l'équipe de développement pour clarifier les besoins, remonter les anomalies et suivre les correctifs.

Ce que vous allez y gagner / pourquoi postuler ?

- forte culture d'équipe : entraide, collaboration et accompagnement
- poste exposé à l'accompagnement de clients utilisant une solution française et reconnue
- poste basé en plein centre-ville d'Angers (15 minutes à pied de la gare)
- 1 à 2 jours de télétravail par semaine