SAP Key User H/F Alstom

À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu'aux systèmes intégrés, services sur mesure, infrastructures, signalisation et solutions de mobilité numérique. Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise bienveillante, responsable et innovante où plus de 70 000 personnes ouvrent la voie à une mobilité plus verte et plus intelligente, dans le monde entier.
L'activité Services France emploie aujourd'hui environ 1 400 collaborateurs répartis sur nos 10 établissements ainsi que 45 dépôts clients dédiés à l'activité de garantie. Nous assurons une large gamme de services de maintenance, de modernisation, de réparation, de fourniture de pièces détachées et support technique afin d'aider nos clients à maximiser la fiabilité et la disponibilité des matériels, tout en améliorant la satisfaction et le confort des passagers.

Votre futur rôle:

Au sein de nos activités Services Business & Performance, nous recrutons un(e) Key User SAP à Valenciennes (59) pour supporter les métiers Customer Services de la région France dédiés à la vente de pièces détachées et de rechanges.

Au quotidien, vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires pour assurer la validation des nouvelles fonctionnalités, le support quotidien et la formation des utilisateurs finaux.

Vous vous occuperez plus particulièrement de la capture et de l'analyse des incidents et défauts, de la maintenance de la documentation adéquate pour les sites Services France et bien plus.

Rattaché(e) à Mélanie notre experte Région France Services, vous aurez pour principales responsabilités:

Garantir les tests et validations des nouvelles fonctionnalités
Supporter et former les utilisateurs finaux dans le périmètre Customer Services
Capturer, analyser et résoudre les incidents et défauts
Assurer l'application des process et la bonne utilisation des outils
Maintenir la documentation pour les sites Services France
Animer le réseau entre les sites pour partager des bonnes pratiques et propositions d'améliorations
Rédiger les spécifications business et proposer des améliorations
Gérer les indicateurs de performance de votre périmètre
Assister l'Expert Région France Customer Services dans les workshops et méthodologies transverses

Votre profil:

Nous accordons plus d'importance à la passion et à l'état d'esprit qu'à l'expérience. C'est pourquoi nous n'attendons pas de vous que vous possédiez toutes les compétences. Nous avons plutôt dressé une liste de celles qui, selon nous, vous aideront à réussir et à vous épanouir dans ce rôle :

Diplôme d'Ingénieur ou Bac +5, Ecole de commerce ou Equivalent et vous avez au moins une expérience de 5 ans en tant que Chargé(e) d'Affaires / Administration des Ventes ou équivalentavec l'utilisation d'un ERP (SAP est un plus)
Excellente capacité de communication et de leadership
Esprit d'équipe et expérience en Change Management (un plus)
Maîtrise du Français et de l'Anglais à un niveau courant contenu de nos activités
Flexibilité pour des déplacements sur les sites Alstom en France (des déplacements ponctuels sont à prévoir)

#LI-SERVICES

Il n'est pas nécessaire d'être un passionné de trains pour s'épanouir chez nous. Nous vous garantissons que lorsque vous monterez dans l'un de nos trains avec vos amis ou votre famille, vous en serez fier. Si vous êtes prêt à relever le défi, nous aimerions vous connaître !

Important

En tant qu'entreprise mondiale, nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et qui célèbre la diversité dans les 63 pays où nous sommes présents. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif pour tous.

Job Segment:
SAP, Change Management, ERP, Technology, Management