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Responsable Service Client Management Relation Clientèle CDI - Temps Plein H/F Boulanger

Montauban - 82
CDI
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Distribution • Commerce de gros
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

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Les missions du poste

Nous recherchons un(e) responsable du service clientèle dynamique et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à 82000, France. En tant que membre clé de notre organisation, vous dirigerez notre département de service à la clientèle, en garantissant des expériences client exceptionnelles et en stimulant la performance de l'équipe.

- Vous dirigez et encadrez une équipe de représentants du service client, en leur fournissant des conseils, une formation et un soutien pour améliorer leurs compétences et leurs performances.
- Élaborer et mettre en oeuvre des stratégies de service à la clientèle alignées sur les buts et objectifs de l'organisation.
- Analyser les commentaires des clients et les indicateurs de service afin d'identifier les domaines à améliorer et de mettre en oeuvre des plans d'action.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes complexes des clients et améliorer la qualité globale du service.
- gérer et optimiser les systèmes de gestion de la relation client (CRM) afin de rationaliser les processus et d'améliorer l'efficacité
- Créer et maintenir des procédures opérationnelles standard pour les opérations de service à la clientèle.
- Contrôler les performances de l'équipe, procéder à des évaluations régulières et fournir un retour d'information constructif.
- Développer et suivre les indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer la réussite de l'équipe et des individus.
- Favoriser un environnement de travail positif et motivant qui encourage le travail d'équipe et l'amélioration continue.
- Se tenir au courant des tendances du secteur et des meilleures pratiques en matière de gestion du service à la clientèle.

- Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe ; maîtrise de préférence.
- 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion du service à la clientèle, de préférence dans un secteur d'activité similaire
- Expérience confirmée dans la direction et le développement d'équipes de service clientèle performantes.
- Solide connaissance des systèmes et pratiques de gestion de la relation client (CRM)
- Excellentes compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité de prendre des décisions fondées sur des données.
- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir efficacement avec les clients, les membres de l'équipe et les parties prenantes à tous les niveaux.
- Capacité avérée à gérer les conflits et à résoudre les problèmes complexes des clients.
- Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps, avec la capacité de hiérarchiser efficacement les tâches.
- Capacité d'adaptation à l'évolution des besoins des clients et des tendances du secteur
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et des logiciels de service à la clientèle
- La maîtrise du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral) est requise.
- Expérience de la mise en oeuvre et de l'optimisation des processus et procédures de service à la clientèle
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et à gérer simultanément plusieurs priorités.

Tickets restaurant & prime panier
Prime annuelle en mai (100% sous condition)
La prime de progrès (intéressement)
La participation au Niveau National
L’actionnariat au niveau du groupe
Bonus collectifs
Action logement
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- Engagement pour l'inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l'égalité.
- Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c'est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.