Technicien Sédentaire SAV H/F

Bpw France

Au sein des équipes essieux PL et agraires, vous devenez l'interlocuteur privilégié des constructeurs et des transporteurs routiers sur toutes les questions liées à la qualité des produits BPW et à la garantie.
Vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction client, en apportant des solutions concrètes aux problématiques rencontrées aussi bien sur les chaînes de production (constructeurs) que dans le quotidien des transporteurs.

Grâce à votre disponibilité, votre écoute active et votre expertise technique, vous instaurez une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
Votre sens de l'organisation vous permet de gérer efficacement l'ensemble des dossiers garantie qui vous sont confiés.

Vous collaborez au quotidien avec votre responsable ainsi qu'avec les équipes PL et agraires, en France et à l'international (Allemagne, Hongrie), dans un environnement stimulant et dynamique.

Responsabilités :

- Garantir un traitement équitable des clients en cas de litige qualité/garantie
- Assurer une réactivité exemplaire pour répondre rapidement aux problématiques qualité/garantie
- Préserver et renforcer l'image de marque BPW dans les situations sensibles
- Veiller à une gestion rigoureuse, sans retard, des dossiers garantie
- Accueillir et accompagner la clientèle (téléphone, e-mail)
- Gérer les réclamations des transporteurs routiers français et internationaux
- Constituer et suivre les dossiers SAV : analyse, pièces justificatives, coordination
- Assurer le traitement et le suivi avec les usines (France & international)
- Apporter des réponses claires, rapides et adaptées aux clients.

Pour réussir dans ce poste, le candidat doit justifier d'une expérience minimale de 2 ans dans une fonction similaire et démontrer les compétences suivantes :

- Bonne capacité d'interprétation et de compréhension lors des échanges techniques et clients
- Anglais niveau intermédiaire (et/ou allemand) pour communiquer avec la maison mère
- Aptitude à développer des relations de confiance durables avec les différents interlocuteurs : transporteurs, constructeurs, garages
- Maîtrise des outils informatiques : Excel et SAP
- Très bonne maîtrise du français, notamment pour la rédaction des réponses aux clients
- Goût prononcé pour le contact client, avec un tempérament calme, une attitude pédagogique et une forte capacité de diplomatie, en particulier face aux situations délicates

Environnement & avantages associés:

- 1 jour de télétravail par semaine
- Tickets restaurant d'une valeur de 12,50 €
- Remboursement à 50 % du titre de transport (Navigo)
- 12 jours de RTT, avec la possibilité d'alimenter un compte épargne-temps permettant de se faire rembourser jusqu'à 6 RTT

Notre Groupe Allemand (1,5 Milliards d'euros de CA), est leader européen dans le développement, la fabrication et la commercialisation d'essieux et de suspensions pour remorques et semi-remorques. Fondé en 1898, nous avons su conserver les valeurs d'une société familiale.

L'ensemble des produits et prestations développés et fournis par le Groupe ont comme objectif principal d'optimiser la rentabilité des activités des différents acteurs du domaine du transport. Tant pour les constructeurs de véhicules que leurs exploitants.

Notre compétence technique ainsi que la réactivité de nos équipes représentent une réelle valeur ajoutée pour les acteurs de notre branche. Fournisseur de trains roulants, de pièces détachées pour poids-lourds, camions, remorques et semi-remorques, engins de Travaux Publics, nous offrons une très large gamme de produits de la plupart des marques réputées dans le domaine du véhicule industriel.