Manager du Plateau d'Appui de Gestion des Mails Eptica H/F

Caisse Primaire Assurance Maladie Ain

Au sein de la CPAM, le plateau de gestion des mails (EPTICA) joue un rôle clé au sein du pôle relation client, avec plus de 50 000 mails reçus chaque année, de nos assurés et professionnels de santé. Nous recherchons un manager engagé et fédérateur, capable de piloter l'activité, d'animer les équipes et de poursuivre la dynamique d'amélioration continue du service.

Vos principales missions :

En tant que manager du plateau d'appui EPTICA, vous serez garant(e) de la performance, de la qualité de service et de la cohésion de votre équipe, composée de 7 techniciens et 1 animatrice.
Vos missions s'articuleront autour de plusieurs axes :

Piloter et superviser l'activité quotidienne du plateau : suivi des indicateurs, reporting, gestion des priorités.

Planifier et organiser les ressources : élaboration et ajustement des plannings selon les charges de travail.

Analyser les résultats et mettre en oeuvre des plans d'action pour atteindre les objectifs fixés.

Accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences, mener les entretiens d'évaluation et favoriser le développement professionnel.

Optimiser les process et encourager l'innovation dans les modes de fonctionnement.

Assurer la circulation fluide de l'information et la coordination avec les services internes.

Veiller à la qualité du traitement des mails de niveau 2 et au respect des engagements de service.

Collaborer étroitement avec le plateau d'appui EPTICA de Clermont-Ferrand, notamment via la participation au COPIL EPTICA.

Manager confirmé(e), vous alliez leadership, organisation et sens du collectif. Vous savez mobiliser les équipes autour d'objectifs communs et accompagner le changement dans un contexte en évolution constante.

Vous maîtrisez :

Les méthodes et techniques de management (pilotage, communication, gestion des priorités) ;

La conduite du changement et la dynamique de cohésion d'équipe ;

Les techniques de communication écrite et orale, ainsi que la gestion des situations sensibles ou conflictuelles ;

Les outils de pilotage et de suivi d'activité

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre rigueur et votre capacité d'adaptation.
Vous appliquez avec vigilance les mesures de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information et respectez les règles de confidentialité et de secret professionnel.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement de travail collaboratif et bienveillant

Un poste à responsabilité, au coeur de la transformation numérique du service

L'opportunité d'accompagner des équipes motivées et investies dans un projet collectif

Vous recherchez un emploi qui a du sens où vous pourrez vous épanouir et vous investir pleinement ? Vous souhaitez développer vos compétences dans le service public ?

Alors rejoignez la CPAM de l'Ain en tant que Manager du plateau d'appui de gestion des mails (Eptica)

Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation sont les valeurs que nous sommes fiers de porter et de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de près de 700 000 Aindinois.

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'Ain compte environ 380 collaborateurs et agit directement au niveau local pour assurer l'accès aux soins à nos assurés.
Engagés auprès de nos bénéficiaires et professionnels de santé, nous le sommes tout autant vis-à-vis de nos collaborateurs. Nous veillons à leur offrir de bonnes conditions de travail notamment par les avantages liés à notre convention collective.

Si vous partagez nos valeurs, et que souhaitez participer à une mission de solidarité nationale qui permet de réelles évolutions de carrière, rejoignez-nous !