Responsable Csc - Aix-En-Provence - CDI H/F Cemex

Sous la responsabilité du Directeur de Secteur, le Responsable du Centre de Service Clients- CSC (H/F)garantit un service client de qualité au travers de deux fonctions clés: la prise de commande et l'organisation des livraisons clients.

Le Responsable du CSC (H/F)est à la tête d'une équipe, dans les bureaux du siège du secteurcomposée deChargés de Clientèle et d'Agents de Dispatch.

Le rôle decette équipeest d'assurer un niveau de service à la hauteur des attentes de nos clients, tout en optimisant nos coûts de fonctionnement.

Le rôle du Responsable du CSC (H/F)est de:

- manager l'équipe (former, encadrer, coacher les collaborateurs)
- standardiser/faire appliquer/améliorer les processus de prise de commande et dispatch des camions
- analyser et améliorer la rentabilité du service tout en assurant un niveau de service de qualité auprès des clients
- collaborer avec les autres services (commerce, production, qualité) et arbitrer au quotidien les décisions d'optimisation des moyens mis à disposition
- gérer les partenaires externes (entreprises de transport et manutention): suivi des contrats et des performances, ainsi que du personnel roulant mis à disposition
- assurer la sécurité des différentes parties prenantes (salariés, clients, partenaires externes,...) et faire appliquer la politique Santé/Sécurité de l'entreprise
- effectuer un reporting régulier à sa hiérarchie des performances de son service et du niveau de service client.

PROFIL

De formation généraliste (Bac +2 minimum),vous possédez5 ans d'expérience minimumen Méthodes/Planification/Logistique.

Une expérience dans un service clientest égalementappréciée.