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Cette estimation de salaire pour le poste de Conseiller SAV Réservations H/F à Les Epesses est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
21 622 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
24 800 € / an 2 067 € / mois 13,63 € / heureSalaire brut max
31 400 € / an 2 617 € / mois 17,25 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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Conseiller SAV Réservations H/F Puy du Fou
- Les Epesses - 85
- CDD
- Bac
- Bac +2
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
Détail du poste
Missions
1. Gestion des réservations
-Traiter les modifications (dates, prestations, coordonnées).
-Gérer les annulations, demandes de remboursements et ventes complémentaires selon nos Conditions de Prestations.
-Contrôler la cohérence des dossiers et traiter les tickets entrants.
-Assurer le service après-vente de la e-boutique du Puy du Fou.
2. Support & coordination
-Collaborer avec les différents services internes pour finaliser les dossiers.
-Gérer les dossiers complexes nécessitant validation.
3. Qualité & amélioration continue
-Garantir un service conforme aux standards de qualité du Puy du Fou.
-Fiabiliser les données et remonter les anomalies ou pistes d'amélioration.
4. Accueil, conseil & vente (forte affluence)
-Répondre par téléphone aux appels entrants.
-Informer et conseiller les Visiteurs sur l'ensemble des offres.
-Adapter le discours aux besoins exprimés.
5. Performance collective
-Atteindre les objectifs de vente, de prise d'appels et de traitement des dossiers.
-Appliquer les procédures internes et respecter la confidentialité.
6. Polyvalence
-Participer ponctuellement à d'autres missions selon les besoins opérationnels.
Profil recherché
Formations et diplômes
Expérience nécessaire :
Une expérience préalable en tant que Conseiller voyages est appréciée.
Expérience nécessaire
Tous niveaux d'expérience
Compétences requises
-Parfaite maîtrise des outils informatiques et de réservation (Viaflow, Aramis, HubSpot, Cyrano, etc.)
-Bonne connaissance du parc, des CGP et du règlement intérieur
-Compréhension des process internes liés aux annulations, remboursements et modifications
-Capacité à traiter des tickets entrants et demandes diverses via différents canaux
-Bonne expression écrite et orthographe
-Maîtrise du français et bonne pratique d'une langue étrangère souhaitée (anglais et/ou espagnol)
Qualités requises
-Rigueur, organisation et sens des priorités.
-Efficacité, autonomie et gestion du temps.
-Patience, persévérance et capacité d'analyse.
-Esprit d'équipe et entraide entre pôles.
-Communication écrite claire et structurée.
-Aptitude à gérer des situations variées, parfois complexes.
Publiée le 21/11/2025 - Réf : dfadbcff128e5ad0ebd62d34ad9c7f37
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