Assistant SAV H/F

Pôle Emploi

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Assistant(e) SAV pour accompagner nos clients dans la résolution de leurs demandes, garantir un traitement efficace des dossiers et contribuer à la satisfaction client.

Vos missions :
En lien direct avec le responsable technique, les techniciens et les clients, vous serez chargé(e) de :
Support technique de premier niveau
- Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients
- Identifier et qualifier le problème rencontré
- Réaliser une première analyse technique (PAC et PV) pour isoler la panne
- Accompagner le client dans les manipulations simples afin d'éviter des déplacements inutiles

Coordination et suivi
- Décider de transférer le dossier vers un technicien lorsque nécessaire
- Renseigner précisément les interventions dans les outils internes
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les services internes

Profil recherché :
Compétences techniques - impératif
- Expérience indispensable en tant que technicien PAC et/ou photovoltaïque
- Parfaite compréhension des systèmes de chauffage, climatisation, régulation, hydraulique, électricité, onduleurs PV.

Aptitudes opérationnelles
- Aisance téléphonique
- Capacité à vulgariser et guider un client dans les manipulations
- Bon niveau en informatique (logiciels internes, outils de diagnostic, mails.)

Qualités personnelles
- Calme, patience et pédagogie
- Travail en équipe
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Rigueur et sens du service

Conditions du poste :
- Travail du lundi au vendredi
- Equilibre Vie pro et vie perso
- Prise de poste : dès que possible

Chaque candidature est étudiée avec attention, voici notre process de recrutement :
- Un premier échange téléphonique avec la Chargée des Ressources Humaines
- Un entretien avec le Directeur Administratif et Financier
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