Charge de Qualite et d'Amelioration Continue H/F Grand Est Recrutement

Saurez-vous allier présence terrain, maîtrise des indicateurs et capacité à proposer des solutions structurées afin d'atteindre l'objectif qui vous sera fixé ?

Dans le cadre du renforcement de sa démarche qualité, je recrute pour mon client un Chargé de Qualité et d'Amélioration Continue h/f.

Directement rattachée à la Responsable Qualité, vous aurez un rôle clé dans le suivi, l'analyse et l'optimisation continue du niveau de satisfaction clients, avec un objectif prioritaire : viser et maintenir un taux de satisfaction clients de 90

Vous occupez un poste permettant une réelle autonomie et nécessitant rigueur et capacité à structurer vos priorités.
Vous travaillez en lien étroit avec les services internes et les prestataires externes, tout en intervenant régulièrement sur le terrain.

Votre quotidien ?

Analyse & Pilotage

- Examiner et exploiter l'ensemble des indicateurs de performance et KPI (principalement liés à l'exploitation du réseau, mais également à la maintenance)
- Interpréter les résultats, identifier les écarts, formuler des recommandations opérationnelles.
- Compiler les données issues des observations terrain, enquêtes et audits, en garantir la fiabilité et la cohérence.

Enquêtes & Audits

- Conduire des enquêtes de satisfaction clients sur le terrain et analyser leur contenu.
- Vérifier la conformité des équipements et installations ; signaler les anomalies constatées et proposer des axes d'amélioration.
- Réaliser des audits qualité internes ou en lien avec les prestataires, en veillant au respect des exigences et des standards établis.

Reporting & Communication

- Synthétiser les résultats, élaborer des tableaux de bord et contribuer à la formalisation des process via la GED.
- Présenter les résultats à la direction, avec rigueur, clarté et maîtrise des enjeux stratégiques. Une aisance relationnelle et communicationnelle est indispensable aux prises de parole et interventions diverses.

Pilotage des prestataires

- Encadrer la relation avec les sous-traitants impliqués dans la réalisation des prestations
- Challenger les partenaires externes pour garantir la qualité, la cohérence et la pertinence des actions engagées.
- Porter la voix des clients et défendre une logique d'amélioration continue, cohérente et durable.

Votre Contrat :

- Rémunération en prise de fonctions à 33 K€ avec projection annuelle à 37K€ (Primes de résultats, conventionnelle ou liée aux accords d'entreprise).
- 39h/semaine
- Statut agent de maîtrise
- 29 congés payés + 21 RTT
- CSE et autres avantages propres à l'entreprise
- Mutuelle à forte prise en charge employeur