Téléconseiller Retraite H/F Lasecurecrute.fr

MSA PROVENCE-AZUR

La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les départements des Alpes-Maritimes, des Bouches-du-Rhône et du Var. Près de 550 collaborateurs se mobilisent au quotidien, sur 4 sites de production, pour rendre un service de qualité à ses adhérents. La MSA recrute un Téléconseiller H/F pour son service prestation vieillesse sur son site de Marseille.

Description du poste

Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour mission : 1 - Accueil téléphonique et renseignement des adhérents : - Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents - Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions - Apporter une réponse adaptée - Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue - Alerter la hiérarchie en cas de difficulté - Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés - Promouvoir les services en ligne de la MSA 2 - Réponse aux courriels : - Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité - Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme 3 - Réalisation d'appels sortants et call back : - Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées - Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de "call back Formation assurée en interne. Poste à pourvoir dès que possible en CDD pour 6 mois, renouvelable. Vous travaillez de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30. Salaire Brut mensuel : 1980.73€ (sur 13 mois)

Profil recherché

Vos compétences

Profil recherché : -Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique, -Capacités à reformuler et à synthétiser, -Capacité à conduire et à maîtriser la durée d'un entretien, -Aptitude à l'utilisation des outils bureautiques, applicatifs métiers et outils numériques, -Capacité à travailler en équipe, -Respect des valeurs du service public et règles de confidentialité.

Informations complémentaires

Avantages :13e mois - Complément familial (50€ enfant et par mois) - Prime d'intéressement - Mutuelle - Participation transport - Restaurant d'entreprise - CSE - Parking