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Assistant Relation Point de Vente & Administratif H/F Groupement Mousquetaires

Bourges - 18
CDD
Bac +2
Distribution • Commerce de gros
Exp. 1 à 7 ans

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Les missions du poste

Au coeur de la relation commerciale, vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les magasins et notre établissement. Rattaché(e) au Responsable Service Point de Vente, vous assurez :

· L'accueil téléphonique des clients : écoute, identification des besoins, orientation et suivi.

· Le suivi quotidien des livraisons : gestion des retards, ruptures, changements de planning.

· Le traitement des anomalies et incidents pour garantir la satisfaction client.

· La participation au processus de retrait qualité des marchandises livrées.

· La proposition de produits aux magasins.

Taches administratives associées :

· Gestion des litiges de livraison et retraits rappel (vérification, recherche, scan).

· Suivi statistique hebdomadaire (litiges, volumes, heures) via notre logiciel d'exploitation.

· Archivage des retraits rappel et dons.

· Application des pénalités transporteurs.

Profil recherché :

Savoir-être :

· Sens du service client, diplomatie

· Capacité d'écoute, d'expression orale et écrite

· Esprit analyses et de synthèses

· Rigueur, organisation, réactivité

· Esprit d'équipe, gestion du stress

· Discrétion professionnelle

Compétences techniques :

· Maîtrise IMPERATIVE des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, scan documents

· Capacité à suivre des procédures précises

· Gestion des situations conflictuelles

· Expérience indispensable en appels entrants et sortants

Un équilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail
Participation / Intéressement (suivant les entreprises)
Prime sur objectif (suivant les entreprises)
CSE
Salle de sport sur les sites de Tréville et Châtillon
Conciergerie
Restauration d'entreprise
RTT

Si vous voulez faire partie d'une belle aventure, et aimez les beaux challenges, alors vous avez déjà l'esprit Mousquetaires : n'hésitez plus, ce poste d'Alternant est fait pour vous !

LOCALISATION

Le poste est basé à Bourges (18).

Informations complémentaires :

Disponibilité : Dès que possible

Horaires : 35h/semaine - du lundi au vendredi (samedi pouvant être travaillé) sur créneaux de 7h21 (entre 6h-18h)

Type de contrat : Intérim évolutif vers CDD puis CDI

Lieu du poste : En présentiel

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Sélection des CV par les RH : compétences, expériences et adéquation au poste.
Entretien téléphonique ou en ligne pour les candidats présélectionnés.
Entretien en face à face : avec les responsables opérationnels et RH.
Évaluation de compétences : tests, mises en situation, études de cas pour certains postes.
Proposition d'emploi aux candidats retenus : poste, rémunération, avantages et conditions.