Technicien Support Users - Expert H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.

Nous recherchons un Technicien Support Users hautement expérimenté, disposant d'au moins 10 ans d'expérience en support de proximité, support ITSM et gestion des environnements utilisateurs.

Vous interviendrez sur le site de Bondoufle, en lien direct avec les utilisateurs et les équipes IT internes. Votre rôle sera clé pour garantir la qualité du support, la disponibilité des outils et l'amélioration continue de l'environnement de travail.

Missions principales

Support de proximité & assistance utilisateurs

- Accueil, accompagnement et support technique direct auprès des utilisateurs
- Diagnostic avancé et résolution des incidents matériels, systèmes, applicatifs et réseau
- Installation et configuration d'outils, logiciels et périphériques
- Conseil, bonnes pratiques et accompagnement dans l'usage des outils numériques
- Amélioration continue de l'expérience utilisateur et optimisation du poste de travail

Support ITSM - N2/N3

- Prise en charge complète des incidents et demandes complexes
- Prise en main à distance et analyse avancée
- Collaboration étroite avec les équipes techniques (infra, sécurité, applications...)
- Suivi, communication et gestion exhaustive des tickets dans l'outil ITSM
- Conseils techniques et recommandations sur les solutions les plus adaptées
- Contribution aux actions préventives, correctives et aux processus qualité

Déploiements, MCO & projets

- Qualification, préparation et configuration de matériel et logiciels
- Déploiements applicatifs, mises à jour et télédistribution
- Participation aux projets IT liés aux évolutions du poste de travail
- Administration des outils d'inventaire, prise en main distante, impression, EDR, etc.
- Tests, validation et documentation technique
- Participation aux déménagements, réaménagements et mouvements informatiques
- Gestion des roadmaps matérielles et préconisations d'évolution

Profil recherché

Compétences techniques

- Windows 11
- Edge Chromium, Firefox
- Bitlocker, SentinelOne, VMware
- Suite Office 365 (Teams, Outlook, Excel, Word...)
- OneDrive
- PowerShell, VBScript
- Services O365, DHCP, DNS
- Active Directory (GPO, OU, objets)
- ITSM type Service-Now
- Architecture PC
- macOS

Expérience et formation

- Minimum 10 ans d'expérience en support utilisateurs / support de proximité
- Expertise technique confirmée sur Windows et environnements collaboratifs
- Capacité à gérer des environnements complexes et à être force de proposition
- Très bonne communication, autonomie, rigueur et sens du service
- Polyvalence : support, déploiement, MCO, projets

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client