Technicien·ne Support Informatique H/F

Service Public

Mission :
Assurer l'installation, la gestion courante et la maintenance opérationnelle des équipements (postes de travail, systèmes d'information, réseaux de télécommunications) dans le cadre du déploiement des solutions informatiques utilisées par l'établissement. Contribuer au premier niveau, à la résolution des incidents et apporter aux utilisateurs une assistance technique et fonctionnelle sur les matériels et logiciels.

Activités :

Maintenance matérielle et logicielle

- Réceptionner des matériels (postes informatiques, équipements réseau, périphériques) et des applications logicielles, réaliser l'installation initiale et les mises à jour (sur siteou en télémaintenance)
- Assurer la maintenance de1er niveau du parc informatique (matériel et logiciel) et optimiser son utilisation. Suivre l'inventaire des matériels (consommables, câbles, matériels de réserve, etc.), des licences, etc.
- Configurer l'ensemble des matériels et logiciels (application des configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail)
- Vérifier l'état des postes des utilisateurs. Assurer les interventions correctives et évolutives sur les postes et périphériques
- Concevoir le clonage des postes bureautiques
- Contribuer à la gestion des informations sur l'état du parc.
- Effectuer un suivi de la conformité de l'application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels (contrats de SAV, relations avec les fournisseurs et prestataires de service, clauses de garantie, etc.)
- Gérer les installations des salles de formation et des systèmes de visioconférence
- Participer à la veille technologique
- Le cas échéant, apporter sa contribution à l'ensemble des achats informatiques (matériels et logiciels) de l'établissement

Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs

- Contribuer à la mise en oeuvre et au suivi des processus de demandes d'intervention dans le cadre de la chaîne de support nationale (au travers de GLPI)
- Conseiller, assister et former les utilisateurs à la prise en main de leur poste informatique
- Intervenir en cours d'exploitation : établir un1er diagnostic des pannes, détecter et rendre compte des incidents et anomalies. Résoudre les incidents mineurs. Proposer les améliorations
- Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement et aux règles de bonnes pratiques

Gestion du câblage

- Gérer le câblage : effectuer les branchements dans la baie de brassage, la pose de câbles et de prises de courant faible, procéder aux tests de câblage et de carte réseau
- Réaliser les opérations courantes de modification, entretien, synoptique du réseau

Administration des infrastructures locales

- Contribuer à l'installation, la mise à jour et au paramétrage du système d'information et des logiciels
- Administrer les comptes utilisateurs et les systèmes d'exploitation Mac OS et Windows
- Administrer le serveur de fichiers et les imprimantes
- Assurer l'exploitationde la messagerie électronique