Customer Service Import - Export H/F COMPLEO RH

Nous sommes à la recherche d'un Customer Service pour l'un de nos clients qui est situé à Courbevoie en CDI.

I. MISSIONS GENERALES DE LA FONCTION

Il/elle pilote la relation client (gestion des commandes, des contrats, des litiges) et s'assure de la maîtrise des marges liées aux contrats et commandes client.

Il/elle veille à la satisfaction des clients de son périmètre.

II. LIAISONS HIERARCHIQUES

- Liaisons hiérarchiques : dépend du Responsable Customer Service (CS)

- Remplacement en cas d'absence : autre Coordinateur CS, Responsable CS

III. TACHES A ASSURER

- Valider et enregistrer les commandes clients.

- Analyser les stocks et effectuer les allocations de matière.

- Gérer les commandes clients de bout en bout (enregistrement, revue délais, B/L, liasse documentaire, ...).

- Tenir informé son client du statut et de l'évolution de ses commandes.

- Effectuer la facturation et le suivi des paiements clients.

- Analyser et traiter les dysfonctionnements et litiges avec ses interlocuteurs internes et externes.

- Remonter les dysfonctionnements non gérables à son niveau ou pouvant impacter d'autres fournisseurs/clients hors de son périmètre.

- Participer aux routines de management de son service.

- Participer à des projets d'innovation et d'amélioration continue.

IV. PRINCIPAUX CRITERES D'APPRECIATION / QUALITES REQUISES

- Qualité de la communication et de l'orientation client, « orienté(e) solutions »

- Flexibilité tout en faisant preuve de rigueur dans le respect des procédures applicables

- Anglais courant indispensable, une autre langue serait un plus

V. FORMATION / EXPERIENCE PROFESSIONNELLE REQUISE

- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques

- Connaissances des éléments d'une Supply-Chain et en particulier du Commerce International

- Formation initiale : Bac +2/+3 en gestion, commerce et/ou logistique

- Expérience professionnelle : min 3 ans