Chargé de Service Clientèle H/F LHH Recruitment Solutions

Votre mission

Rejoignez une entreprise internationale de premier plan, engagée dans l'amélioration de la santé par l'alimentation.
Sa division dédiée à la nutrition spécialisée développe des produits essentiels allant de la nutrition infantile à l'alimentation des personnes âgées ou hospitalisées.
Au sein du département D2D - Design to Delivery, vous intégrerez une équipe Service Client dynamique, qui oeuvre chaque jour à garantir un haut niveau de satisfaction auprès d'acteurs clés du secteur de la santé.
Cette expérience vous permettra d'évoluer dans un environnement stimulant, étroitement lié aux opérations et à la supply chain

Missions principales

Encadré(e) et formé(e) par le Manager Service Clients Pharmacies, vous prendrez en charge un portefeuille clients et interviendrez sur l'ensemble du processus : de la prise de commande jusqu'à la facturation, en passant par la livraison et la gestion des litiges.

Gestion opérationnelle du portefeuille clients

- Assurer la saisie, le suivi et la validation des commandes via les outils internes.
- Suivre le bon fonctionnement des outils de gestion (commandes, livraisons, facturation).
- Gérer les litiges logistiques et tarifaires selon les processus établis avec le prestataire externe.
- Répondre aux sollicitations clients (téléphone & email).
- Mettre à jour en continu les informations clients et données administratives.

Analyse & amélioration continue

- Analyser la performance de votre portefeuille (typologie de commandes, litiges, urgences, panier moyen, etc.).
- Co-construire des plans d'optimisation logistique ou financière.
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue du service.

Missions transverses (équipe Pharmacies)

- Construire et publier divers reportings opérationnels.
- Être l'interlocuteur opérationnel auprès de prestataires externes (service client, entrepôts, transporteurs).
- Participer à des projets internes (optimisation, digitalisation, supply chain).

Interfaces internes & externes

- Équipes Supply Chain : Logistique, Master Data, Supply Planning, Chefs de projets.
- Prestataires externes : centres d'appels, entrepôts, transporteurs.
- Équipes commerciales.

Votre profil

Indispensables

- Expérience confirmée en service client.
- Sens du service et des relations commerciales.
- Polyvalence, autonomie et sens de l'initiative.
- Rigueur, organisation, gestion des priorités.
- Résistance au stress et excellent relationnel.
- Très bonne maîtrise des outils informatiques : Excel avancé, suite Microsoft Office.
- Anglais niveau basique.

Les plus

- Maîtrise de SAP (fortement souhaitée).
- Connaissance de Power BI.
- Première expérience dans la supply chain.
- Connaissance du secteur médical ou pharmaceutique.

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.

À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.