Customer Service Manager Responsable Service Client H/F Engagé.e

Et si votre sens du service faisait la différence dans la relation client ?

Engagé.e recherche pour un éditeur de logiciels un Responsable service client pour accompagner ses clients dans l'adoption et l'optimisation de ses solutions. Vous serez rattaché·e à la Direction commerciale et marketing, en lien direct avec les équipes support et développement.

Votre mission consiste à assurer une expérience fluide et performante pour chaque client, de l'onboarding au renouvellement. Vous suivrez un portefeuille d'entreprises, les conseillerez dans l'usage des outils, et veillerez à ce que leurs besoins soient anticipés et satisfaits.

Vos responsabilités principales s'articulent autour des missions suivantes :

- Accueillir et accompagner les nouveaux clients lors de leur déploiement
- Suivre l'usage des solutions et encourager l'adoption des fonctionnalités clés
- Identifier les risques d'insatisfaction et mettre en oeuvre des actions correctives
- Collecter et analyser les retours clients pour alimenter l'amélioration continue
- Mettre à jour le CRM et assurer la traçabilité des échanges
- Participer aux événements clients et valoriser leurs retours sous forme de témoignages
- Coordonner les actions avec les équipes internes pour renforcer la fidélisation

Au quotidien, vous travaillez dans un environnement collaboratif, en interaction constante avec les responsables commerciaux, les techniciens support et les équipes produit. Une approche rigoureuse et proactive est essentielle pour garantir la satisfaction et la fidélité des utilisateurs.