Technicien Informatique H/F

Direction de l'administration pénitentiaire - Mission de l'Outre-Mer

Vos activités principales

Ø Enregistrer et prendre en charge des incidents

Ø Analyser et qualifier les incidents

Ø Résoudre dans les meilleurs délais les incidents

Ø Orienter vers l'expertise technique ou fonctionnelle de niveau supérieur si nécessaire

Ø Suivre le traitement et informer les utilisateurs

Ø Capitaliser sur les incidents retenus

Ø Activer, en lien avec le RSSI ou le RCSSI, si nécessaire des plans de secours ou des procédures dégradées si nécessaire

Ø Négocier, appliquer et assurer le suivi des conventions de service définissant la répartition des rôles entre la maîtrise d'oeuvre et la maîtrise d'ouvrage

Ø Assister les utilisateurs à la définition des besoins en matière de composants d'infrastructures informatiques (courant faible, réseau, serveurs, équipements en postes de travail et logiciels)

Ø Coordonner les opérations d'installation, intégration, renouvellement des composants d'infrastructure du système d'information

Ø Apporter un support et une assistance aux utilisateurs

Ø Assister et mettre en oeuvre le suivi de l'application du schéma directeur

Ø Contribuer à la mise en oeuvre de la conduite du changement en lien avec les départements métier

Ø Participer à l'élaboration des plans de formation

Ø Assister et anticiper les changements d'organisation

Ø Contribuer à la mise en place des applications

Nombre d'agents à encadrer

A B C Sans objet

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Poste soumis à une habilitation au Secret de la défense nationale OUI NON