Chef de Projet CRM H/F Fed Business

Au sein d'une équipe de 6 personnes, votre mission est de mettre en oeuvre des actions d'acquisition et de conversion client.

A ce titre, vous serez amené à :
- Mettre en oeuvre et optimiser les campagnes de recrutement client (sélection prestataires, suivi projet, reporting).
- Optimiser les parcours de transformation des leads
- Analyser la performance et proposer des recommandations pour améliorer la conversion.
- Identifier et tester de nouveaux leviers d'activation (phoning, SMS, emailing, courriers personnalisés, opérations en centre).
- Assurer une veille active sur les outils, parcours prospects, et innovations du marché.

Planification et animation du calendrier CRM :
- Gestion des emails, SMS, newsletters, courriers et phoning en lien avec les temps forts et le plan marketing.
- Conception et suivi des campagnes CRM :
- Création des briefings créatifs, contenus, ciblage, routage.
- Analyse des résultats, réalisation d'A/B tests.

Optimisation des parcours clients :
- Refonte et amélioration des parcours récurrents dans une démarche omnicanale.
- Analyse Analyse des résultats et proposition d'un plan d'amélioration continue.
- Gestion du budget CRM : Suivi des dépenses et coordination des prestataires externes (agences, graphistes, imprimeurs).

Gestion de la contactabilité CRM :
- Suivi et animation de la contactabilité en centre, avec les équipes réseau (tableaux de bord, recommandations, bonnes pratiques).
- Garantir la qualité de la base de données CRM.