Responsable Service Client H/F

Profil Partenaire

Vous intégrez une structure dédiée à la gestion de flotte automobile, engagée dans l'optimisation des processus et la performance durable.

Dans un contexte de transformation, vous prenez en charge l'équipe Service Client, composée de gestionnaires polyvalents assurant notamment :

- Le traitement des procédures administratives liées à la gestion de flotte automobile à chaque étape du cycle de vie des véhicules, de l'achat à la revente : cartes grises, amendes, vignettes, etc.
- Le support de premier niveau aux clients, fournisseurs et partenaires
- La gestion des réclamations et incidents en lien avec les experts métier, etc.

Vous garantissez la qualité du service, la performance opérationnelle et la satisfaction des partenaires, tout en accompagnant l'évolution des méthodes de travail.

Vos principales responsabilités :

1. Encadrement et animation d'équipe

- Manager et accompagner l'équipe de gestionnaires : suivi individuel, développement des compétences, animation collective.
- Organiser et planifier l'activité : gestion des priorités, répartition des tâches, suivi de charge, etc.
- Animer les temps forts : briefs, comités, partage de bonnes pratiques, etc.
- Représenter le service en interne

2. Pilotage opérationnel

- Superviser les flux administratifs : amendes, immatriculations, vignettes Crit'Air, cartes grises, etc.
- Garantir un support de premier niveau aux clients, fournisseurs et partenaires.
- Soutenir les gestionnaires lors des situations sensibles ou complexes.
- Gérer les réclamations et incidents en lien avec les experts métier.
- Optimiser les délais de traitement des demandes.

3. Performance & amélioration continue

- Définir et suivre les indicateurs clés / SLA (délais, qualité, satisfaction, productivité).
- Produire les reporting hebdomadaires et mensuels auprès de la direction.
- Identifier les axes de progrès : optimisation, automatisation, digitalisation des processus.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.

4. Qualité, conformité et contrôles

- Garantir le respect des procédures internes et des règles de conformité.
- Assurer les contrôles de premier niveau.

5. Relation clients & fournisseurs

- Développer une communication fluide, professionnelle et constructive avec l'ensemble des parties prenantes.
- Consolider l'expérience client en coordination avec les autres pôles internes.
- Apporter des réponses structurées et adaptées aux demandes complexes.

6. Projets & transformation

- Participer activement aux projets d'évolution du périmètre : nouvelles activités, outils, organisations.
- Contribuer à la transformation digitale et à l'industrialisation des processus.

Les taches étant amenées à évoluer dans le temps, cette liste n'est ni limitative ni exhaustive.

Idéalement de formation Bac +3/5 de type école de commerce ou équivalence universitaire, vous justifiez de 8 ans d'expérience minimum en management des services ou relation client.

Une première expérience significative dans le pilotage d'un service client et le management d'équipe est impérative.

Une connaissance des enjeux de gestion de flotte ou services automobiles est appréciée.

Maîtrise d'Excel, Outlook, Teams, outils métiers ; Salesforce est un plus.

Leadership, excellent relationnel, autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe seront de précieux atouts pour réussir dans la fonction.

Avec votre forte déontologie et votre sens du service, vous véhiculez et partagez les valeurs de notre client : intégrité, ouverture d'esprit, respect, diversité, orientation client, engagement vers l'excellence, responsabilité financière et sociale, durabilité, etc.

Cette opportunité est l'occasion de rejoindre un groupe international dynamique, de bénéficier d'une rémunération compétitive et d'excellentes conditions de travail.

Profil Partenaire est un Cabinet de conseil en Recrutement et Ressources Humaines spécialisé dans la recherche, l'évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants.

Pour la 5ème année consécutive nous avons été classé dans le PALMARES 2024 dressé par Statista pour « Les Echos » parmi les MEILLEURS CABINETS DE RECRUTEMENT pour les catégories « Recrutement de Managers et Spécialistes » et « Executive Search ».

NOTRE CLIENT :

Notre client, filiale d'un groupe international emblématique, compte parmi les acteurs majeurs de la Location Longue Durée (LLD) et de la gestion de flottes automobiles en Europe. Bénéficiant d'une image premium et d'une forte notoriété, il est depuis plusieurs années dans une réelle dynamique de croissance.

Sa vocation est de développer et proposer à ses clients entreprises une large gamme d'offres de mobilité innovantes, durables et performantes pour permettre aux individus de se déplacer sans contraintes via des solutions de mobilité et de gestion de flotte intégrées et respectueuses de l'environnement.