Stagiaire - Innovation IA & Expérience Client H/F SFR

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - Innovation IA & Expérience Client

Description de la mission

Dans le cadre de notre transformation digitale et de l'amélioration continue de l'expérience client, nous explorons les apports de l'intelligence artificielle dans la gestion de la connaissance et l'assistance aux conseillers. Le stagiaire contribuera à des projets innovants visant à :

- Optimiser l'accès à la connaissance pour les équipes de relation client.
- Intégrer des solutions d'IA (LLM, NLP, moteurs de recherche intelligents) dans les outils métiers.
- Participer à la conception et au déploiement de prototypes ou POC (Proof of Concept).

Missions principales :

- Phase de prospection et cadrage :
- Comprendre les besoins métiers et analyser les processus existants.
- Évaluer la faisabilité technique et fonctionnelle des solutions envisagées.
- Proposer des scénarios et faire valider les choix auprès des parties prenantes.
- Phase de conception et mise en oeuvre :
- Contribuer à la conception de solutions IA (chatbot, moteur de recherche sémantique, classification automatique de contenus).
- Développer des POC en collaboration avec les équipes IT et métiers.
- Tester et évaluer les performances des solutions proposées.
- Documenter les travaux et proposer des recommandations pour l'industrialisation.

Profil

- Étudiant(e) en dernière année d'école d'ingénieur (informatique, data, IA).
- Connaissances en NLP, machine learning, gestion de bases de données, APIs.
- Maîtrise d'un ou plusieurs langages : Python, JavaScript, etc.
- Sensibilité aux enjeux de la relation client et à l'expérience utilisateur.
- Capacité à travailler rapidement en autonomie, à prendre des initiatives et à structurer ses analyses.
- Bonnes compétences en communication pour interagir avec des interlocuteurs métiers et IT.