Responsable Service Clients H/F

Unitex Service (France)

PRESENTATION DU POSTE
Rattaché(e) à la Direction, vous définissez et pilotez la stratégie globale de la relation client et vous encadrez une équipe motivée, dans l'objectif de garantir une qualité de service optimale ainsi que la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

MISSIONS
- Planifier et organiser les activités quotidiennes du service clients
- Veiller au respect des procédures, aux délais et des engagements contractuels
- Instaurer une culture de service exigeante, axée sur la qualité des échanges, la réactivité et l'efficacité
- Gérer les réclamations clients plus complexes en trouvant des solutions rapides et efficaces
- Identifier et proposer des solutions pour optimiser les flux de travail et les méthodologies d'assistance
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs
- Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire
- Réaliser des rapports d'activité (bilan SAV, présentation COMEX, rapport annuel)
- Encadrer et former l'équipe saisonnière
- Manager les collaborateurs du service
- Identifier et résoudre les problèmes techniques et relationnels rencontrés
- Accompagner la montée en compétences
- Être garant de la motivation et de l'implication des collaborateurs
- Evaluer la performance
- Préparer et réaliser les entretiens annuels
- Participer au recrutement des collaborateurs
- Analyser les besoins en pièces détachées pour planifier les approvisionnements

CONTRAT - REMUNERATION ET AVANTAGES
CDI - Statut Agent de maîtrise
Horaires de journée, base 39 heures hebdomadaires.
Rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience.
Titres restaurant avantageux, prise en charge intégrale de votre mutuelle (contrat familial), primes annuelles, plan d'épargne entreprise.
Parcours d'accueil et d'intégration.

PROFIL RECHERCHE
Compétences
Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +3 dans le domaine administratif, commercial et/ou management.
Idéalement vous justifiez d'une expérience confirmée (3 ans) dans le pilotage opérationnel et/ou le management d'équipe.
Maîtrise des outils informatiques avec une aisance particulière sur Excel.
Maîtrise de l'anglais indispensable (oral et écrit).

Qualités requises
Vous disposez d'un fort sens de la relation clients.
Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans la gestion de votre activité.
Vous savez gérer les priorités et faire preuve de réactivité.
Vous êtes capable d'analyser les problèmes rencontrés et de proposer des solutions.
À l'écoute et disponible, vous savez faire preuve de proactivité et être force de proposition dans un objectif d'amélioration continue.
Vous disposez d'une aptitude à animer, fédérer et motiver les équipes, dans une dynamique collective bienveillante.
Vous aimez communiquer et travailler en équipe et disposez d'une aisance relationnelle.