CDD - Technicien Support Applicatif H/F SANEF (Société des Autoroutes du Nord et de l'Est de la France)

Nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) support applicatif H/F en CDD, poste basé aux Essarts (76).

Au sein de Bip&Go, vous épaulerez la chargée d'application en poste.
Vous interviendrez en interface entre les utilisateurs et les équipes techniques afin d'assurer la bonne gestion des applications métiers, le support fonctionnel aux utilisateurs, ainsi que le suivi et l'amélioration continue des outils.

Concrètement, vos missions principales sont :

1. Support fonctionnel et utilisateurs
Diagnostiquer, suivre et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 signalés par les utilisateurs
Maintenir à jour la documentation fonctionnelle (processus, guides utilisateurs, procédures pas à pas)

2. Gestion opérationnelle
Contrôler et valider la facturation des clients Bip&Go
Analyser les anomalies liées à la gestion des badges (badges orphelins, problèmes d'encodage, rejets Telepass, etc.) et proposer des solutions correctives
Diffuser les tableaux de bord et reportings aux directions concernées

3. Pilotage des évolutions applicatives
Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des utilisateurs
Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées en collaboration avec les chefs de projet applicatif et transverse
Participer aux phases de recette fonctionnelle, au suivi des tests et à la validation des livrables
Accompagner le déploiement des évolutions et assurer le support post-mise en production

4. Revue des utilisateurs et gestion des habilitations
Réaliser la revue périodique des accès utilisateurs par outil (analyse, extraction, coordination avec les référents métiers)
Proposer des ajustements de droits en fonction des évolutions d'organisation ou des non-conformités détectées