Responsable des Services à la Population H/F

Cc Cingal-Suisse Normande

La communauté de communes Cingal - Suisse Normande regroupe 41 communes et compte un total de 23 365 habitants.
Dans le cadre d'une réorganisation et du renforcement de ses actions en faveur de l'accès aux droits et de la qualité du service rendu aux usagers, la collectivité recrute un Responsable des services à la population. Au coeur des missions d'accueil et d'accompagnement du public, vous assurerez le pilotage, la coordination et l'animation de l'ensemble des activités liées à la délivrance des titres sécurisés, à l'accompagnement numérique et aux dispositifs France Services. Garant(e) d'un accueil attentif et efficace, vous veillerez à la cohérence des procédures et à la bonne mise en oeuvre des politiques publiques sur l'ensemble du territoire communautaire. Vous participerez également directement à l'accueil du public dans le cadre du Point Info 14, contribuant ainsi à un service de proximité accessible et de qualité.

MISSIONS PRINCIPALES
1. Management et coordination du service :
- Encadrer, animer et accompagner l'équipe (7 agents au total)
- Organiser le travail, planifier les permanences et assurer la continuité du service
- Accompagner la montée en compétence des agents (formation, évaluation, appui technique)
- Veiller à la bonne application des procédures internes et à la qualité du service rendu au public
- Participer à la mise en oeuvre d'outils de suivi et d'évaluation de l'activité (tableaux de bord, indicateurs, statistiques).

2. Gestion opérationnelle et suivi des missions du service :
- Superviser la gestion des titres sécurisés (CNI, passeports) : respect des normes, organisation des rendez-vous, suivi des équipements.
- Coordonner les missions France Services : animation du réseau, suivi des partenariats institutionnels, organisation de l'accueil et de l'accompagnement des usagers.
- Superviser les actions de la conseillère numérique et des ateliers EPN.
- Assurer la circulation de l'information et la cohérence entre les différents pôles (accueil, France Services, numérique, titres).
3. Participation directe à l'accueil du public :
- Assurer une permanence de conseiller France Services (accueil, orientation, accompagnement des les démarches administratives et numériques)
- Contribuer au traitement de situations complexes ou sensibles nécessitant un niveau d'expertise supérieur.

4. Pilotage et développement du service :
- Proposer des améliorations dans l'organisation, l'aménagement des espaces d'accueil et la qualité de service.
- Participer à la communication du service (supports d'informations, coordination avec la communication institutionnelle) en lien avec le service communication de la collectivité.
- Développer des partenariats avec les acteurs locaux (CAF, Pôle emploi, MSA, DGFIP, Préfecture, etc.)
- Contribuer à la réflexion sur la stratégie d'accès aux services publics à l'échelle intercommunale.

PROFIL RECHERCHÉ
Bac +3 en droit public, en droit et gestion des collectivités, en management de l'action sociale
Expérience dans un métier d'accueil du public ou de médiation
Permis B

CONDITIONS D'EMBAUCHE
Modalités de recrutement :
- Recrutement possible par voie contractuelle.
Conditions de travail :
- Travail principalement en bureau.
- Déplacement possible sur l'autre site France Services du territoire
- Travail en contact direct avec le public
- Disponibilité ponctuelle pour des réunions ou évènements hors horaires habituels
Rémunération :
- Salaire établi selon la grille indiciaire de la fonction publique territoriale, catégorie B - Rédacteur.
Avantages :
- Adhésion au CNAS ;
- Carte ticket restaurant ;
- Participation au contrat groupe prévoyance : 7,00 € / mois ;
- Participation à un contrat labellisé de santé : 15,00 € / mois.
Date de prise de poste : 01/01/2026.