Détail du poste

Description du poste

Freelance / Portage Salarial- Paris - Expérience de 5 ans minimum

Votre mission: Vous rejoignez une équipe IT dédiée à l'accompagnement d'utilisateurs à haut niveau de responsabilités.

Votre rôle : garantir un support fluide, réactif et de qualité, tout en assurant la disponibilité et la performance de leur environnement de travail informatique. Vous intervenez au quotidien en proximité, avec un haut niveau d'exigence technique et relationnelle.

Voici un aperçu détaillé de vos missions :

Support technique

- Assurer un support niveau 1 et 2 sur les problématiques matérielles, logicielles et bureautiques.

- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes et périphériques.

Gestion des incidents

- Enregistrer, suivre et traiter les tickets dans l'outil de gestion interne.

- Maintenir un lien régulier avec les utilisateurs VIP pour garantir leur satisfaction.

Installation et configuration

- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et les logiciels associés.

- Déployer de nouvelles technologies et veiller à leur bonne intégration dans l'environnement VIP.

Formation et accompagnement

- Accompagner et former les utilisateurs sur les outils métiers et bureautiques.

- Fournir des conseils pratiques pour optimiser l'utilisation de leur matériel.

Collaboration

- Travailler en coordination avec l'ensemble des équipes IT pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pérennes.

- Participer aux projets d'amélioration continue des services.

Profil:

Formation Bac +2/3 en informatique ou domaine équivalent

Minimum 5 ans d'expérience en support poste de travail, idéalement auprès d'utilisateurs VIP

Compétences techniques attendues :

- Techniques : Excellente maîtrise de Windows et des outils bureautiques (Microsoft Office) et bonnes connaissances des réseaux (TCP/IP, Wi-Fi) et des principes de sécurité informatique.

- Relationnelles : Communication claire et adaptée, sens du service, capacité à rassurer et solutionner rapidement.

- Organisationnelles : Priorisation, gestion simultanée de plusieurs demandes, proactivité.

- Autonomie, rigueur, sens du service et souci du détail.

- Excellentes qualités relationnelles, capacité à gérer des situations urgentes ou sensibles.