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Hyperviseur H/F Cofidis

Villeneuve-d'Ascq - 59
CDI
Télétravail partiel
Bac +2
Banque • Assurance • Finance
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Rejoignez la Direction des Clientèles Cofidis en tant que Hyperviseur (H/F)
Vous serez responsable du pilotage en temps réel des flux d'appels et des interactions clients au sein du centre de contacts.

Pilotage en temps réel :
Superviser et ajuster en temps réel les flux d'appels entrants et sortants pour garantir le respect des SLA.
Utiliser les outils d'Hypervision temps réel pour prendre des décisions éclairées et rapides.
Adapter les ressources humaines et techniques en fonction des besoins et des pics d'activité.

Optimisation de la planification :
Collaborer avec les planificateurs pour optimiser la gestion des plannings, des congés et des absences.
Identifier les axes d'optimisation grâce à une analyse chiffrée des indicateurs disponibles.
Proposer des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Support et Relais Métier :
Agir en tant que référent métier sur la gestion des activités et des flux.
Remonter les incidents de production au support métier et analyser les impacts sur les flux/ressources.
Collaborer avec le domaine en charge de l'optimisation des flux pour ajuster en continu l'orientation des flux internes et externes.
Participer à la mise en oeuvre des améliorations continues des processus et des outils de gestion des flux.

Analyse et Reporting :
Analyser les indicateurs de performance pour identifier les points de blocage et les opportunités d'amélioration.
Rédiger des rapports d'activité et des analyses de performance.
Présenter les résultats aux responsables et proposer des recommandations.

Vos compétences et expériences seront de réels atouts

Pour cela :
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services et niveaux hiérarchiques.
- Vous démontrez un réel sens de l'organisation (gestion de tâches simultanées, priorisation...) dans des environnements exigeants dans le respect des délais impartis. Vous agissez avec rigueur et réactivité face aux imprévus.
- Vous communiquez efficacement tant à l'oral qu'a l'écrit en vous adaptant à vos interlocuteurs (services, niveaux hiérarchiques) et vous démontrez de réelles capacités de prise de recul.
- Vous maitrisez des outils de planification des ressources (TIMESQUARE, CCS Pulse...) ainsi que les outils de gestion des flux et des logiciels bureautique (Excel, PowerPoint, etc.) et vous avez un excellent sens de l'analyse et esprit critique.
- Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire au sein d'un centre de contacts.
Prêt(e) à relever de nouveaux défis !?
Vous vous reconnaissez, alors n'attendez plus, transmettez nous votre candidature !