Technicien Helpdesk - Sdis de Gironde H/F

Services départementaux d'incendie et de secours

Le Service Départemental d'Incendie et de Secours de la Gironde (SDIS33) assure les missions de protection des personnes, des biens et de l'environnement face aux risques, menaces et catastrophes de toutes natures, au sein du département métropolitain le plus vaste de France.
En 2024, notre engagement s'est traduit par 134 117 interventions, couvrant la lutte contre les incendies, le secours à personne, les accidents de la circulation, ainsi que les opérations diverses, notamment en réponse aux phénomènes météorologiques.
Le SDIS de la Gironde est un établissement de catégorie A et regroupe plus de 6000 sapeurs-pompiers professionnels, volontaires et personnels administratifs et techniques, engagés quotidiennement auprès des populations.

Placé.e sous l'autorité du chef du bureau support informatique / administratif, vous assurez le traitement des demandes d'interventions techniques, la maintenance des équipements informatiques, la préparation et le déploiement des matériels informatiques et l'accompagnement des utilisateurs.

Gestion des incidents
Vous réceptionnez les appels téléphoniques de la hotline, qualifiez les appels et les enregistrez sur l'outil de GMAO. Vous affinez les informations relatives à la nature de l'incident afin d'en assurer le traitement ou le transfert à un technicien compétent. Vous êtes en charge de la maintenance du poste de travail des périphériques informatiques sur l'ensemble du département, sur site ou par télémaintenance. Enfin, vous suivez les demandes d'intervention aux prestataires pour le dépannages des matériels sous garantie ou sous contrat de maintenance, et suivez le traitement des incidents jusqu'à leur résolution complète afin d'en capitaliser le retour d'expérience.

Gestion des postes de travail
Vous participez à la maintenance, au déploiement et à la mise en réseau des nouveaux postes de travail sur l'ensemble du département . Vous assurez également le déploiement d'applications sur les postes de travail. Vous participez à la rédaction de procédures destinées aux utilisateurs ou aux membres du bureau. Enfin, vous recueillez et tracez les éléments nécessaires à l'inventaire du Parc Informatique.

Assistance
Vous apportez une assistance technique aux utilisateurs lors des installations de matériel et les accompagnez dans leur apprentissage des nouveaux outils informatiques (suite bureautique, outils collaboratifs).