Responsable Service Client SAV & Helpdesk H/F Stanley Black & Decker

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RESPONSABILITÉS / MISSIONS:

En tant que Responsable Service Client SAV et Helpdesk vous animez une équipe de 15 personnes et êtes rattaché(e) au Directeur SAV France et Afrique.

Vos missions:

Structurer & manager le Service Client SAV et Helpdesk :

- Vous définissez et déployez les process standards,

- Vous animez l'équipe pour atteindre les objectifs du service,

- Vous coordonnez les tâches du service client/ garantie consumer SAV,
- Vous êtes garant de la formation de vos équipes.

Assurer le bon fonctionnement du service:

- Vous suivez et faites progresser les indicateurs des activités en proposant des plans d'actions,
- Vous garantissez la bonne gestion et le bon suivi des commandes SAV ainsi que des appels téléphoniques et des emails,
- Vous gérez les litiges.

Garantir la satisfaction client & l'amélioration continue :

- Vous créez une culture d'amélioration continue et lancez des actions pour mettre ces idées en pratique

PROFIL RECHERCHE:

Compétences requises :

- Minimum 5 ans d'expérience au sein d'un poste similaire,
- Expérience réussie en management d'équipe en présentiel et à distance,
- Bonne maitrise des outils des gestion SAV et informatiques : Excel / Power Point / SAP / Salesforce.com / Outlook
- Capacité à analyser les problèmes rencontrés et proposes des solutions,
- Bon niveau d'anglais

Savoir être:

- Bon/ne communicant/e,
- Force de proposition,
- Leadership,
- Esprit positif,
- Fédérateur/rice.

CE QUE NOUS OFFRONS:

- Mutuelle & Prévoyance, Epargne salariale, CSE, Forfait repas
- Un parcours d'intégration personnalisé avec vidéo de bienvenue et, formations produits & métier.

REJOINDRE STANLEY BLACK & DECKER, C'EST:

- Travailler dans un environnement de travail agile et en mouvement permanent où les opportunités d'évolution sont fréquentes,

- Intégrer un groupe qui créé un environnement de travail inclusif où chaque employé est respecté et valorisé - Stanley Black&Decker est signataire de la Charte de la diversité

- Faire partie d'un groupe engagé; par exemple, nous:

- Proposons à nos collaborateurs une demi-journée de bénévolat annuelle indemnisée,
- Assurons la santé et la sécurité de nos utilisateurs grâce aux investissements dans la création et la commercialisation de produits plus durables et respectueux de l'environnement,
- Offrons une satisfaction totale à chacun de nos clients, ce qui nous permet de garantir une expérience utilisateur incomparable.
- Réduisons notre empreinte carbone en étant en faveur d'une logistique durable et responsable et, en encourageant nos collaborateurs à utiliser des modes de transports plus doux.

Vous vous reconnaissez ? Postulez !

Nous ne nous contentons pas de construire le monde, nous construisons aussi une technologie innovante.

Rejoindre l'équipe Stanley Black & Decker, c'est travailler dans un environnement d'équipe innovant, axé sur la technologie et hautement collaboratif, soutenu par plus de 58 000 professionnels dans 60 pays à travers le monde. Ici, vous aurez la chance unique d'avoir un impact sur certaines des marques les plus emblématiques au monde, notamment STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS et Black + Decker. Vos idées et solutions ont le potentiel d'atteindre des millions de clients alors que nous travaillons ensemble pour écrire le prochain chapitre de notre histoire. Venez construire avec nous et propulsez votre carrière vers de nouveaux sommets.

Qui nous sommes

Nous sommes la plus grande entreprise d'outillage au monde. Nous sommes des visionnaires de l'industrie. Nous résolvons les problèmes et faisons progresser le commerce manufacturier grâce à des technologies innovantes et à notre initiative Industrie 4.0. Nous nous engageons à garantir que nos produits et services de pointe « usine intelligente » offrent une meilleure qualité à nos clients et une plus grande valeur environnementale et sociale pour notre planète. Nous sommes uniques en ce sens que nous avons une histoire riche et riche qui remonte à 1843, mais cela ne nous a pas empêché de devenir une entreprise dynamique, diversifiée et en croissance mondiale.

Avantages et avantages mondiaux

Vous serez récompensé par un salaire compétitif et bénéficierez de droits et d'avantages uniques à votre pays d'embauche.

Ce dont vous bénéficierez également

Opportunité professionnelle : Ici, les parcours professionnels ne sont pas linéaires. En faisant partie de notre entreprise mondiale forte de nombreuses marques, vous avez la possibilité de développer vos compétences quel que soit votre parcours professionnel.

Apprentissage & développement :
Notre philosophie d'apprentissage tout au long de la vie signifie que vous aurez accès à une multitude de ressources d'apprentissage de pointe, notamment notre Lean Academy et notre université en ligne (où vous pourrez obtenir des certificats et des spécialisations auprès d'établissements d'enseignement supérieur et d'universités renommés).

Culture diversifiée et inclusive :
Nous sommes fiers d'être une entreprise où il fait bon travailler. Nous respectons et accueillons les différences car c'est ainsi que le meilleur travail peut être accompli. Vous constaterez qu'ici, nous apprécions aussi les bons moments.

Entreprise motivée par une mission :
Vous nous aiderez à continuer à apporter des changements positifs dans les communautés locales où nous travaillons et vivons, ainsi que dans le monde entier, grâce à nos actions de bénévolat, nos actions de redistribution aux communautés et nos pratiques commerciales durables.