Technicien Hotline H/F

Temporis

TEMPORIS CONCARNEAU recrute pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Hotline passionné(e) par le support technique et le contact humain. Si vous aimez résoudre des problèmes, accompagner des utilisateurs novices et évoluer dans une ambiance et bienveillante, cette opportunité est faite pour vous !

Vos missions au quotidien :
- Répondre aux appels entrants (30 à 150/jour selon l'activité) et apporter un support technique clair et efficace.
- Diagnostiquer les incidents liés aux produits et services, et les résoudre ou les escalader vers les niveaux supérieurs (N2/N3).
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
- Former et conseiller les clients pour une utilisation optimale des outils.
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures internes.
- Participer aux astreintes s (1 semaine/mois, de 6h à 22h, tous les jours de l'année).

L'environnement de travail :
- Équipe Hotline : 6 techniciens + 1 responsable d'équipe
- Encadrement structuré mais encourageant l'initiative
- Collaboration étroite avec le N2 et le Customer Success Manager (N3)
- 2 collaborateurs en télétravail
- Formation interne de 4 mois pour une montée en compétences progressive

Profil recherché :
- Expérience en support technique ou hotline
- Excellente communication, patience et pédagogie (notamment avec des utilisateurs peu techniques)
- Connaissances en systèmes informatiques et logiciels de gestion
- Esprit d'équipe, autonomie et sens du service client
- Niveau d'anglais minimum requis

Horaires & rémunération :
- Horaires classiques : 9h-18h du lundi au vendredi, avec 1h15 de pause dé r
- Astreintes rémunérées selon le temps réellement travaillé
- Salaire 1ère année : 2050 € brut/mois + astreintes
- Évolution possible dès la 2e année après entretien avec le responsable