Téléconseiller·ère Mutuelle Santé H/F

Pôle Emploi

Centre de relation client à taille humaine, nous recherchons un(e) collaborateur/trice polyvalent(e), principalement pour intégrer notre.service de renseignement d'adhérents de mutuelles santé.
Vous gérez un premier niveau d'accueil téléphonique pour le compte de différentes Mutuelles Santé.
Une première expérience en gestion des appels pour une mutuelle santé ou un régime obligatoire d'assurance maladie est souhaitable.
Horaires du service : du Lundi au vendredi de 8h à 18h, hors jours fériés. Vous ferez des roulements hebdomadaires pour couvrir l'intégralité de la plage horaire (8-16h ou 9h-17h ou 10h-18h, avec une pause déjeuner d'une heure).
Vous devrez respecter les procédures de traitement des appels de chacun de nos clients.
Chaque appel est tracé et fait l'objet d'une saisie sur une application dédiée. Suivant les clients, les applications utilisées peuvent être différentes.
Pendant les périodes creuses en réception d'appels, vous serez amené(e) à effectuer des missions en émissions d'appels (enquêtes qualité, relance téléphonique, actions de détection de besoin...) ou du back-office (recherche sur Internet, saisie...).
Qualités requises :
Langage professionnel et amabilité en toute circonstance
Dynamisme et saisie rapide
Maîtrise de l'orthographe et de l'environnement informatique
Grande capacité d'adaptation et d'assimilation pour respecter au mieux les procédures de chacun de nos clients
Sens de l'organisation nécessaire pour ne pas faire de confusion entre les différents clients
Il est bien sûr indispensable d'apprécier la relation client au téléphone ainsi qu'un travail sédentaire.
Impératif : Etre ponctuel(le) car dès l'ouverture du service vous devez être prêt(e) à répondre aux appels.
Diplôme : Minimum Bac +2 (BTS Gestion de la PME, BTS Management commercial opérationnel, DUT Administration de l'organisation et gestion d'entreprise)
En fonction de certaines de nos missions, l'aisance en anglais peut être un atout.

Votre profil correspond et vous avez envie de vous investir dans une ambiance bienveillante et solidaire ? Rejoignez-nous !

Poste sédentaire
Lieu : Toulouse
Rémunération : 1 888 € bruts
Mutuelle d'entreprise avantageuse
Prime pour repas pris sur place
Participation transport ou essence