Mediateur Social Adulte Relais H/F

Pimms Mediation Artois Gohelle

Le ALLER VERS...est au coeur de vos MISSIONS :

Accueillir le public et faire vivre le point d'accueil:
- Accueillir et instaurer un climat de confiance et convivial dans le BUS FRANCE SERVICES.
- Garantir la qualité de l'environnement (confidentialité, sécurité...).
- Présenter les services du PIMMS, accompagner dans l'utilisation des outils courants documentation, espace numérique...

Offrir un service personnalisé :
- Informer sur les produits et services des entreprises partenaires.
- Tenir un rôle éducatif auprès des personnes en difficulté financière dans le but d'une meilleure maitrise de leur budget.
- Aider dans la compréhension et la rédaction de courriers divers, complétude dossiers administratifs.
- Savoir sélectionner la structure compétente susceptible d'apporter la réponse adéquate, l'orienter avec les coordonnées.
- Mettre en relation les personnes avec le bon interlocuteur, service ou structure.

Mener des actions de médiation:
- Diagnostiquer la difficulté (recueil et analyse des éléments).
- Suivre le processus de médiation.
- Élaborer des propositions alternatives appropriées.
- Participer à la mise en place des solutions (engagement mutuel).
- Suivre la réalisation de la solution négociée.

Assurer la gestion administrative de l'activité:
- Appliquer les procédures et protocoles de la constitution et suivi du dossier de la personne accompagnée.
- Respecter les procédures de communication avec les partenaires.
- Remplir les outils de reporting.
- Tenir à jour les tableaux de bord et saisie informatique.

Collecter l'information et faire suivre un réseau:

- Rechercher activement les informations.
- Exploiter et diffusées celles-ci.
- Participer à la promotion du PIMMS.
- Etre à l'affût des nouvelles réglementations, lois...

Initier à l'informatique et aux outils numériques :
- Assister, accompagner et initier les clients dans l'utilisation des outils bureautiques et dans l'usage d'internet.