Technicien Support de Proximité H/F Everience

Mission :

HEPLINE recherche unTECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE H/Fpour un de nos partenaires acteur majeurdes filières agricoles et agroalimentairesbasé à Sète.

Votre mission sera de fournir une prestation de support de bout pour garantir à notre partenaire un maintien en condition opérationnel de ses infrastructures informatiques sur l'ensemble de ses sites, dont certains se situe en zone rurale.

Le contexte de la mission consiste à prendre en charge le traitement des demandes support/assistance/information sur 4 sites différents :

- Sète (site principal)
- Vitrolles (2 journées par mois)
- Arles (On Demand)
- Bram (1 journée par mois)

En complément, selon la capacité et motivation de l'intervenant des projets complémentaires peuvent être confié.

Un véhicule de service est fourni pour la mission et les frais de déplacements (hôtel, restauration) sont pris en charge par l'employeur.

Le permis B est requis pour ce poste.

Le démarrage est prévu ASAP.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Effectuer le support à distance (logiciel, installation, téléphone, réseau, messagerie, virus)
- Effectuer le support de proximité
- Traiter les incidents via l'outil de ticketing ou par messagerie
- Traiter les demandes Active Directory, Outlook et autres outils office365
- Apporter un niveau de communication supplémentaire entre les équipes métiers et la direction informatique
- Prendreen charge les incidents niveau 2 et assistance support pour les autres techniciens
- Prendreen charge leséchanges entre les techniciens et la direction
- Animer des points réguliers avec les équipes (stats, consignes, etc ..)
- Assurer le suivi et le respect des délais de traitement des incidents.

Le poste demande également des missions complémentaires portant sur :

- Accompagnerles responsables sites dans l'expression de besoins métiers en besoins informatiques
- Participerà des projets d'intégration d'usine dans l'infrastructure informatique du groupe, en prenant en compte les contraintes liées aux environnements de production industriel
- Guider les utilisateurs dans le process d'intégrations d'un groupe avec les difficultés inhérentes à tout changement d'outil/cadre
- Créer la documentation technique ciblant les utilisateurs et les techniciens, dans un cadre de projet applicatif
- Transformer des besoins métiers en solutions technique et les mettre en place avec l'accompagnement de la direction informatique
- Gérer les échanges avec les prestataires, passer les commandes et les piloter lors de leurs interventions
- Intégrer l'équipe de pilotage pour un projet s'étendant sur plusieurs années.