Les missions du poste

Contexte de la mission :

Dans le cadre d'un remplacement, notre client - groupe industriel international, leader sur son marché - recherche un Business Analyst Salesforce / Salesforce Marketing Cloud.
La mission s'inscrit au sein d'un environnement IT orienté digital & CRM. Le périmètre couvre à la fois le pilotage du Centre de Service TMA et la participation active à différents projets d'évolution du SI. Au quotidien, le consultant contribuera à améliorer la performance opérationnelle des solutions Salesforce et à garantir leur cohérence avec les besoins métiers. L'environnement est dynamique, en forte transformation digitale, avec une culture orientée résultat et satisfaction utilisateur.

Responsabilités :

Avoir un rôle clé dans la gestion fonctionnelle et l'évolution des applications Salesforce ;
Piloter les demandes d'évolution, priorisez les sujets avec les équipes métiers et coordonnez les actions avec le Centre de Service TMA ;
Garantir le fonctionnement optimal des applications (suivi des incidents, gestion des changements, documentation), tout en participant à des projets d'amélioration continue ;
Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités et contribuez à maintenir un haut niveau de qualité du service rendu.

Profil recherché :

Bac +4/5 en Informatique, Systèmes d'information ou équivalent :
Expérience confirmée en tant que Business Analyst sur Salesforce, idéalement en contexte international ;
Solide compréhension des processus CRM et marketing digital ;
Excellente communication avec les équipes métier et techniques ;
Leadership fonctionnel et capacité à piloter un centre de service / TMA ;
Organisation, rigueur et sens de la qualité délivrée.

Compétences techniques :

Salesforce Marketing Cloud (obligatoire) ;
Salesforce CRM / Salesforce Cloud ;Conception fonctionnelle & rédaction de documentation ;
Tests & recette fonctionnelle ;
Accompagnement du changement & support utilisateur ;
Gestion des problèmes / risques / qualité des services IT.

Nos avantages :

Rémunération attractive et évolutive ;
Mutuelle familiale à garantie haute ;
Tickets restaurant pris en charge à 60% ;
100% du titre de transport urbain remboursé ;
2 jours de télétravail par semaine ;
Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques.