Technicien Support Informatique Niveau 2 - Gestion Commerciale H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F - Gestion Commerciale, pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support & Assistance:

Prendre en charge les incidents escaladés par le Niveau 1.

Enregistrer, qualifier et suivre les anomalies signalées.

Analyser les incidents applicatifs et systèmes, poser un diagnostic précis et proposer des solutions correctives.

Assurer la prise en main à distance pour la résolution technique.

Escalader, si nécessaire, au niveau 3 ou aux équipes spécialisées.

Suivre les incidents jusqu'à leur clôture et participer à l'amélioration continue du service.

Exploitation & Maintenance

Diagnostiquer et traiter les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade.

Assurer la maintenance de niveau 1 et 2 sur le matériel, les logiciels et les composants réseaux.

Participer à la mise en place de correctifs et à la télédistribution des mises à jour.

Mettre à jour les référentiels d'exploitation et la documentation technique.

Rédiger ou modifier les procédures et consignes d'exploitation.

Installation & Tests

Installer et paramétrer les postes, logiciels, équipements téléphoniques ou réseaux.

Effectuer les tests et recettes des nouveaux matériels et solutions déployées.

Sécurité

Respecter les règles de sécurité informatique et les politiques internes de l'entreprise.

Compétences techniques

- SQL - Impératif
- Support applicatif - impératif

Qualités attendues

- Excellent sens du service client et de la communication.
- Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Rigueur, esprit d'analyse et autonomie.
- Goût pour le travail en équipe et en environnement multi-projets.

Conditions spécifiques

- Horaires tournants : du lundi au samedi, entre 7h00 et 21h00.
- Astreintes possibles selon le planning.
- Poste basé en Île-de-France, rattaché au Superviseur du Support Niveau 2.

Objectifs & livrables attendus

- Résolution efficace des incidents dans le respect des SLA.
- Taux de satisfaction utilisateurs élevé.
- Documentation technique et procédures à jour.
- Contribution à la fiabilisation du système d'information des points de vente.

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client