Agent·e d'Accueil Social H/F

Mairie

Le C.C.A.S est composé d'un pôle social réparti sur 2 antennes, d'un pôle Seniors et Vie Sociale des Seniors, et un pôle administratif et financier. Côté action sociale, l'établissement public intervient auprès des publics en difficulté, en proposant un accompagnement global et différentes aides.

Au sein de la Maison du Citoyen et sous la responsabilité d'un travailleur social, vous assurez l'accueil et les renseignements donnés au public. Vous identifiez et/ou instruisez les demandes d'aides sociales et orientez si besoin vers les services ou professionnels concernés. Vous accompagnez les personnes reçues dans leurs démarches.

Dans ce cadre, vos missions seront :

Missions principales

- Accueillir, informer et renseigner le public : assurer l'accueil physique et téléphonique du public tout en favorisant l'expression de la personne et en conservant neutralité et objectivité, renseigner et orienter si nécessaire vers les services, organismes ou professionnels compétents
- Identifier, qualifier et instruire les dossiers de demandes d'aides sociales : conduire les entretiens d'aide, identifier la nature et le degré d'urgence de la demande, comprendre la situation sociale de l'usager, constituer et instruire les demandes d'aides sociales au sein du service et les dossiers FSL
- Accompagner les usagers dans les démarches administratives : intervenir auprès des services ou organismes pour clarifier la situation des personnes, faire reconnaitre leur intérêt et permettre l'accès aux droits, aider à la rédaction des documents ou dossiers administratifs et transmettre au service concerné, négocier les échéanciers de paiement
- Participer à la gestion administrative des dossiers du service social

Profil

- De formation Bac à Bac +2 dans le domaine de l'action sociale avec une expérience souhaitée sur un poste similaire
- Connaissances des outils informatiques (Word, Excel, Outlook)
- Qualités relationnelles, sens du service public
- Capacité d'écoute et d'adaptation au public éprouvant des difficultés. Respect du secret professionnel.
- Rigueur, sens de l'organisation, du travail en équipe, disponibilité

Conditions d'exercice : horaires sur 4.5 jours du lundi au vendredi