Conseiller - Conseillère en Voyages H/F

Pôle Emploi

Experience: 2 An(s)

Compétences: BTS tourisme,Connaissance des assurances voyage,Connaissance des destinations touristiques,Connaissance des procédures de demande de visa,Gestion des réservations et des paiements,Marketing digital pour le tourisme,Techniques de vente de voyages,Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients,Assurer la conformité des voyages proposés avec la législation locale,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Ecouter activement les besoins des clients,Effectuer une réservation,Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés,Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique,Respecter les délais de réponse et de traitement,Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.