Animateur Qualité H/F Orientaction

Dans le cadre du développement de son réseau, notre client recrute un(e) Animateur·trice Qualité chargé(e) de déployer et d'accompagner la démarche qualité au sein de ses agences.

Missions principales

Rattaché(e) à la Responsable Qualité et à la Direction Autonomie Handicap et Qualité, vous interviendrez sur l'ensemble du périmètre national et aurez notamment pour responsabilités :

- Interpréter et appliquer les référentiels qualité propres au secteur.
- Participer à la définition et à l'évolution de la politique qualité de l'entreprise.
- Former, accompagner et soutenir les référents qualité des agences dans la mise en oeuvre des processus.
- Assurer la gestion documentaire qualité : organisation, mise à jour, diffusion via l'outil interne (Kiwi).
- Réaliser des audits internes : planification, visites en agences, rédaction de rapports, suivi des plans d'actions.
- Préparer les audits externes : coordination avec l'organisme certificateur, accompagnement des équipes.
- Gérer la satisfaction usagers : réclamations, gestion de conflits, enquête annuelle.
- Contribuer à la démarche Santé-Sécurité au Travail et Qualité de Vie au Travail.
- Poste itinérant avec déplacements nationaux réguliers.
- Horaires pouvant varier selon les besoins des missions et projets en cours.