Les missions du poste

Vous êtes en contact direct avec les clients, principalement par téléphone. Vous les écoutez, identifiez leurs besoins, répondez à leurs demandes et les accompagnez dans leurs démarches avec clarté et professionnalisme. Vous suivez les dossiers qui vous sont confiés, vérifiez les informations, traitez les demandes liées aux contrats, aux paiements ou aux données personnelles, et proposez des solutions adaptées en cas de difficulté. Vous intervenez également pour corriger certaines situations comme un changement d'adresse ou de coordonnées bancaires, et vous traitez les réclamations avec tact. Vous expliquez des situations et vous assurez que chaque client se sente bien accompagné. Vous gérez les courriers, les mails et les messages reçus, tout en respectant les délais de traitement.

Nous recherchons une personne qui aime la relation client, non pas dans sa dimension purement commerciale, mais dans une approche qualitative et engagée. Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute, votre capacité à rassurer, à clarifier et à résoudre les situations avec tact et efficacité. Une expérience préalable dans le secteur bancaire ou de l'assurance est appréciable. Elle vous permet de comprendre les enjeux liés aux produits financiers, aux contrats et aux attentes spécifiques des clients dans ce domaine. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle, et vous avez le goût du travail bien fait.

Notre client, spécialisé dans le domaine bancaire, recherche un Gestionnaire clientèle pour un CDD d'une durée de 6 mois.