Les missions du poste

Nous recherchons pour notre client un Technicien support applicatif situé en Vendée.

Vous serez amené à réaliser ces missions principales :

- Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des
utilisateurs internes et de nos partenaires,
- Etablir les diagnostics et documenter les tickets,
- Assurer le suivi des incidents et ternir les utilisateurs informés,
- Participer à la satisfaction de nos utilisateurs,
- Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage,
- Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l'ensemble de l'équipes informatiques,
- Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations,
- Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2),
- Participer à la conduite du changement et à la mise en oeuvre des nouveaux processus,
- Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances,
- Participer et réaliser les montées de versions et l'installations de nouvelles solutions applicatives.

Le profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous maitrisez les outils de bureautique (Excel notamment). Vous êtes à l'aise dans l'usage du SQL et la
manipulation de données dans des fichiers d'échanges (csv, xml, ...).

Infos complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

- nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d'installation.
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap