Technicien Support Applicatif et Formation H/F Docaposte

Description de la mission
Sous la direction du Directeur Solutions, vos activités seront les suivantes :

Support
- Prise en charge des réclamations, support (outil de ticketing, téléphone) :
o Réception et qualification des demandes
o Qualification des incidents
o Suivi actif des incidents jusqu'à leur résolution
o Echange concernant le contexte client avec l'équipe et en particulier le Customer Success Manager
- Assistance des clients dans l'utilisation du produit
- Participation à l'amélioration continue de l'outil en contribuant à l'alimentation de la roadmap du produit suite aux échanges avec nos clients
- Rédaction des manuels utilisateur
- Participation au paramétrage des instances de nos clients
- Participation aux tests et recettes des développements de nouvelles fonctionnalités / nouveaux modules dans le cadre de l'évolution du produit
- Reporting interne, en particulier au CSM et au Directeur Solutions

Formation
- Organisation et animation des sessions de formation du produit chez nos clients (principalement en présentiel)
- Conception et actualisation des contenus pédagogiques (Manuel de formation, questionnaire de satisfaction...).
Déplacements en France à prévoir.

Votre nouvel environnement
La BU DIGITAL PLATFORM a pour objectif au travers de projets importants de concevoir et d'opérer des plateformes intelligentes pour les clients de DOCAPOSTE et de se positionner comme intégrateur de services au sein de DOCAPOSTE et ce sur 4 marchés : Banque & assurance, e-santé, secteur public et utilities (commerce, industries, services, telecom)

Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste