Responsable SAV Technique - Secteur CHR H/F RÉSEAU TALENTS
- Paris - 75
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
L'entreprise qui recrute
Notre client, structure dynamique et en pleine croissance dans le secteur CHR (café hotel restauration), recherche son futur Responsable SAV technique, à Paris, en CDI.
Descriptif du poste
Dans le cadre d'une création de poste, vous êtes chargé de structurer, piloter et optimiser l'ensemble du SAV, afin de garantir des interventions rapides, efficaces et conformes aux exigences du marché CHR.
Pour cela, voici vos missions:
- Définir et formaliser l'offre SAV (contrats, niveaux de service, options, tarification, SLA).
- Construire les processus d'intervention : diagnostic, planification, reporting, clôture.
- Mettre en place les outils nécessaires au suivi (ticketing, hotline, suivi matériel, CRM, documentation technique).
- Participer à l'amélioration continue des produits grâce aux retours terrain.
- Former les équipes internes, installateurs et partenaires techniques.
- Assurer une veille technologique et réglementaire propre au secteur CHR.
- Garantir une expérience client irréprochable après vente/installation.
- Encadrement d'un collaborateur Customer Success
Les "+" du poste
- Évolution de carrière possible
- Rémunération : fixe 50 000€ - 60 000€ selon expérience
- Primes variables attractives
- Participer à la création de votre poste
Votre profil
- Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le secteur HCR dont au moins 2 ans en tant que Manager SAV / Manager Qualité / Responsable Service Clients ou tout autre poste à responsabilités en lien avec le poste.
- Capacité à lire de la documentation technique et à encadrer des diagnostics.
- Capacité à structurer un service, définir des process et les faire appliquer.
- Sens aigu du service client, réactivité, sang-froid et prise de décision.
- Capacité de communication claire et pédagogique.
Cette opportunité vous tente ? Nous attendons votre CV avec impatience pour en discuter et vous donner plus de détails !
ALO/NOV
Bienvenue chez Réseau Talents !
Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire.
Proches de nos valeurs sont l'Excellence, l'Authenticité, le Plaisir et la Transparence.
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Préqualification téléphonique
-
Entretien visio approfondi
-
Présentation du CV au client
-
Entretien client & coaching candidat via formation en vidéo
-
Onboarding & suivi d’intégration
-
Salaire fourni par le recruteur
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 07/11/2025 - Réf : 2vs8rmp8s9l5k
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