Chargé - Chargée du Support et de l'Assistance aux Utilisateurs H/F ARS Provence-Alpes-Côte d'Azur

Activités principales
Identifier, diagnostiquer et qualifier les demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications en respectant les règles et procédures,
Enregistrer et suivre des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications,
Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des équipements et des applications,
Assistance et support technique auprès des utilisateurs (en distanciel ou en proximité),
Planifier, préparer, installer et configurer des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, et applications,
Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour de la documentation (utilisateur et technique),
Participer aux projets d'évolution du SI (renouvellement de matériel, mise en conformité des équipements réseaux, applications métiers, etc...),
Rangement de matériel (Salle de stock informatique, câblage, cartons, etc.),
Suivre l'état des stocks et anticiper les besoins.