Technicien Support de Proximité H/F Gitec

Gitec Mathurins accompagne avec passion et exigence de nombreuses Entreprises à travers la France.
Nous plaçons la proximité, l'écoute et la transparence au coeur de notre démarche, convaincus qu'un recrutement réussi repose avant tout sur la compréhension mutuelle et la confiance.
Notre engagement est simple : accompagner durablement nos clients et les talents dans la construction de collaborations solides et épanouissantes.

Au sein d'une équipe à taille humaine, vous participerez activement au bon fonctionnement des outils informatiques tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs incidents et demandes.

Rattaché(e) au Responsable Support, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs pour tout ce qui concerne leurs postes de travail et les environnements applicatifs.
Votre objectif : garantir la continuité du service et offrir une assistance efficace, réactive et bienveillante à chaque utilisateur.

Localisation du poste : Fontenay aux Roses (92)
Contrat : CDI

Vos principales responsabilités
- Identifier et diagnostiquer les incidents signalés par les utilisateurs, en analysant les symptômes et les causes possibles.
- Résoudre les incidents de premier niveau à distance ou sur site, en vous appuyant sur la documentation et les procédures internes disponibles.
- Escalader les incidents complexes au groupe de support adéquat lorsque cela est nécessaire, tout en assurant un suivi rigoureux auprès des utilisateurs.
- Traiter les demandes planifiées dans les délais impartis (créations de comptes, droits d'accès, paramétrages...).
- Réaliser les interventions physiques : installations, retraits, déménagements ou modifications de matériels et logiciels.
- Gérer les équipements usagés (blanchiment, stockage, emballage, retour fournisseur) selon les procédures établies.
- Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques et veiller à leur satisfaction à chaque étape de votre intervention.
- Assurer un reporting précis et exhaustif de vos activités dans les outils de suivi et auprès de votre hiérarchie.

***Environnement technique
- Windows (postes de travail, outils bureautiques, messagerie, périphériques)
- Outils de ticketing et de supervision
- Outils de télémaintenance