Technicien Support Desk N2 H/F LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement

Vos Missions :
Gestion des sollicitations :

Traitement des demandes inconnues ou sans procédure disponible pour le support N1.
Prise en charge des sollicitations escaladées depuis le support N1.
Support aux techniciens Desk, Intervention (MCO, Projets) et Logistique.
Gestion des demandes internes liées aux postes de travail au sein d'Interway.
Escalade vers le support N3 pour expertise avancée ou gestion de problèmes complexes.

Transmission des compétences :

Participation, sur demande, aux formations destinées aux techniciens, en utilisant les modes opératoires fournis.
Rédaction et mise à jour des procédures et modes opératoires pour les équipes de support N1 (Desk, Intervention et Logistique).

Amélioration continue :

Participation à des points d'expertise technique sur demande des Incident Managers.
Initiation et formation aux autres environnements techniques du périmètre N2.