Responsable Qualité Client - Aéronautique H/F

LUKLA

Le/la Responsable Qualité Client assure la satisfaction et le suivi qualité des clients sur les programmes en série et contribue à l'amélioration continue des processus. Ses missions principales sont :

- Support au QRQC
- Support Assurance Qualité Client sur programme en série
- Assurer la mise à jour des Plans d'Assurance Qualité en fonction des évolutions des exigences qualité clients et/ou LTS
- S'assurer de la satisfaction client via l'analyse des indicateurs Qualité Client
- Assurer la communication au sein de LTS concernant la satisfaction des clients (points durs ; indicateurs qualité; etc.)
- Assurer la communication avec le client sur les aspects qualité (Actions Correctives, etc) après les avoir validés
- Piloter l'ensemble des actions (et services impliqués) nécessaires à la résolution d'un incident Qualité Client
- Analyser la nature des Non-Conformités détectées par le Client et les communiquer aux services concernés
- Auditer les processus en cas de non-conformités Client répétitives, et ce, dans un objectif d'amélioration continue
- Capitaliser le retour d'expérience
- Traiter les dossiers retours neuf
- Participer aux différents rituels de collecte retour neuf
- Gestion des non-conformités documentaires rencontrées par nos clients
- Valider les revues de premier article (FAI)
- Collaborer sur les portails clients

- Expérience : Expérience de minimum 5 ans dans un poste similaire (profil en dehors de cette fourchette non retenu)
- Langues : Anglais courant obligatoire
- Compétences techniques :

- Bonnes connaissances des méthodes 8D et norme EN9100
- Expérience en audit qualité
- Soft skills :

- Excellente communication
- Capacité à être concis et efficace
- Savoir prendre des décisions impactantes
- Savoir s'imposer avec pédagogie

Bienvenue chez Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel