Responsable Gestion Relation Client H/F EX'IM GROUPE

Le Responsable gestion relation client - H/F est en charge de l'équipe GRC de l'agence. Il/elle garantit la qualité du service client, supervise les opérations quotidiennes et assure le management direct des gestionnaires relation clients. Il/elle est garant du respect des procédures et contribue activement à l'amélioration continue des process.

Votre rôle :

Management de l'équipe GRC
- Encadrer, animer et accompagner les gestionnaires relation client de l'agence.
- Organiser et assurer la formation interne sur les outils, procédures et bonnes pratiques.
- Veiller à la motivation, à la montée en compétences et à la cohésion de l'équipe.
- Gérer les plannings, la répartition des dossiers et le suivi des performances individuelles.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Pilotage opérationnel de la relation client :
- Superviser la gestion administrative et opérationnelle des dossiers clients et diagnostics.
- Assurer le suivi rigoureux des commandes, devis, facturations et relances clients.
- Être garant du respect des processus internes et de la qualité des données clients.
- Répondre aux demandes complexes des clients et traiter les éventuelles réclamations.
- Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue des processus.
- Assurer la responsabilité complète de la facturation, incluant le contrôle, la validation et le suivi des paiements.

Interface avec le siège et autres services :
- Assurer la remontée des informations opérationnelles, dysfonctionnements et besoins à la Coordinatrice GRC du siège.
- Collaborer avec les services commerciaux, techniques et support pour fluidifier la gestion client.
- Participer aux reportings et indicateurs de performance de l'agence.