Technicien Support Informatique N2-N3 H/F

Qualis Recrutement

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) Technicien(ne) N2-N3.

Localisation : Paris 12e
Démarrage : Dès que possible

Environnement confidentiel Défense

Contexte du poste
Dans le cadre du renforcement des équipes techniques du Ministère de l'Intérieur, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2/N3 capable d'assurer le bon fonctionnement des systèmes et réseaux informatiques. Vous interviendrez sur un environnement critique et sensible, nécessitant rigueur, autonomie et sens du service.

Missions principales
Support technique N1/N2/N3 :
Assurer le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents via les outils d'helpdesk.

Supervision et exploitation :
Surveiller les équipements réseau, téléphoniques (ToIP) et serveurs de la section, en garantissant leur disponibilité et leurs performances.

Maintenance opérationnelle :
Installer, configurer et maintenir en condition opérationnelle les équipements réseau du périmètre.

Analyses et reporting :
Réaliser des analyses de fonctionnement, produire et suivre les indicateurs d'utilisation et de performance.

Gestion du matériel :
Participer au suivi et au renouvellement des équipements, ainsi qu'à la coordination avec les fournisseurs (ex. Inter Data pour la mise en réparation).

Documentation technique :
Rédiger et mettre à jour la documentation : guides utilisateurs, procédures, fiches d'auto-dépannage, etc.

Collaboration N3 :
Préparer et transmettre les livrables destinés aux équipes de niveau 3.

Compétences techniques :

Systèmes Windows / Linux

Réseaux LAN/WAN, TCP/IP, VLAN, VPN

Supervision réseau (Nagios, Centreon, Zabbix.)

Téléphonie sur IP (ToIP)

Outils d'helpdesk (GLPI, ServiceNow, etc.)