Technicien - Technicienne Support de Proximité en Informatique H/F

Qualis Recrutement

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un.e Technicien.ne Support N2 Confirmé (H/F) -Anglais courant
Localisation : Paris - Porte d'Orléans
Démarrage : ASAP

Votre mission
Vous interviendrez dans un environnement international exigeant, en tant que Technicien Support N2 confirmé, avec une forte exposition utilisateur et un rôle actif sur le support et les projets liés à l'infrastructure IT.

Vos responsabilités
Support utilisateurs de niveau 2, gestion des incidents et demandes

Simplification des informations techniques pour des interlocuteurs non-techniques

Suivi rigoureux des tickets, résolution proactive pour éviter les interruptions de service

Participation à des projets d'infrastructure sous la supervision des ingénieurs

Analyse des problèmes récurrents, identification des axes d'amélioration continue

Support sur les technologies : serveurs, stockage, switchs, routeurs, patching

Suivi des bonnes pratiques ITIL et des procédures internes

Profil recherché
Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement support ou infrastructure

Anglais courant obligatoire, écrit et oral (environnement en milieu international, une grande majorité des utilisateurs sont anglophones et les réunions se feront uniquement en anglais)

Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles

Capacité à prioriser les tâches et à gérer les urgences

Goût du service, rigueur et esprit d'équipe

Bonne compréhension des environnements réseaux et systèmes (sans être expert)