Technicien Support Vip - Bilingue H/F Connectt

Nous recherchons pour notre client basé à Courbevoie, un Technicien support VIP Bilingue (H/F) pour une mission de longue durée d'environ 3 ans (ASAP).

En tant que Technicien support VIP, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique et l'accompagnement des utilisateurs VIP, principalement au sein de la direction, de cadres supérieurs et de clients stratégiques. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques, de la résolution des problèmes et de l'optimisation des outils informatiques utilisés par ces utilisateurs de haut niveau.

Vos missions principales seront :

- Support technique de proximité : intervenir directement sur le matériel informatique (PC, Mac, smartphones, etc.) des VIP pour résoudre les incidents techniques dans des délais rapides.

- Assistance à distance : résoudre les problèmes techniques à distance via des outils de prise en main à distance ou par téléphone.

- Gestion des demandes et incidents : enregistrer et suivre les demandes d'assistance via notre outil de gestion de tickets, en veillant à leur résolution rapide et à la satisfaction des utilisateurs.

- Maintenance des équipements informatiques : s'assurer du bon fonctionnement du matériel et des logiciels utilisés par les VIP, en effectuant des diagnostics réguliers et des mises à jour.

- Formation et accompagnement : offrir un accompagnement personnalisé aux utilisateurs VIP pour les aider à mieux utiliser les outils informatiques à leur disposition.

- Support sur des projets IT : participer à l'implémentation et à la gestion des projets IT au sein de l'entreprise, en collaboration avec les autres équipes techniques.

- Veille technologique : être force de proposition pour l'amélioration des outils et des processus internes, afin de garantir un service toujours plus performant.