Technicien Support Applicatif H/F SELENE

Nous recrutons pour l'un de nos clients, un poste de Support et Développeur Applicatif rattaché au pôle Applications et Solutions Groupe (ASG). Vous évoluerez dans un environnement structuré et collaboratif, contribuant au support des utilisateurs et au développement de solutions applicatives essentielles pour le fonctionnement du groupe.

Cette offre est à pourvoir en CDI, Freelance ou Portage salarial.

Missions principales

- Support et assistance aux utilisateurs (80%) : traitement des tickets niveau 1 et 2, analyse, qualification, réponse ou escalade.
- Développement et maintenance applicative (20%) : correction, évolutions, configuration et administration de solutions logicielles, y compris SaaS.
- Participation à la rédaction de documentations techniques et utilisateurs ainsi qu'aux articles de base de connaissances.
- Respect des directives de sécurité sur les postes de travail et applicatifs.

Vos activités

- Analyser, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs.
- Participer au développement et à la maintenance du parc applicatif.
- Administrer les solutions logicielles et réaliser des corrections évolutives et correctives.
- Collaborer avec les équipes internes (ASG, infrastructure, métiers) et externes (éditeurs, intégrateurs, partenaires).

Environnement technique

- Développement objet
- PHP
- Front-end : Bootstrap, CSS/SASS, Javascript
- SQL Server
- Formation possible sur Docker et GitLab

Livrables et indicateurs

- Gestion maîtrisée du backlog
- Documentations techniques et utilisateurs
- Respect des niveaux de service
- Tickets support traités et satisfaction utilisateur