ESN
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Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Business Analyst CRM Dynamics & Intelligence Artificielle H/F INNOKKA
- Val-de-Marne - 94
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Contexte de la mission
Dans le cadre d'un nouveau projet d'innovation autour du CRM, nous recherchons un Business Analyst CRM Dynamicsdisposant d'une culture en Intelligence Artificielle, afin de contribuer à la mise en place de fonctionnalités d'automatisation et d'assistants intelligents intégrés au CRM.
Missions principales
Recueillir et analyser les besoins fonctionnels autour de la gestion de la relation client.
Collaborer avec les utilisateurs métiers et les équipes IT pour concevoir des solutions adaptées.
Identifier et définir les cas d'usage d'IA applicables au CRM (agents conversationnels, automatisations, suggestions intelligentes, etc.).
Travailler avec les équipes techniques pour l'intégration d'outils d'IA (ex. GitHub Copilot, agents internes, etc.) au sein de Dynamics.
Participer aux phases de test, de recette et de déploiement.
Contribuer à la veille et à la montée en compétence des équipes sur les usages IA dans l'écosystème CRM.
Profil recherché
Expérience confirmée sur Microsoft Dynamics 365 CRM avec un fort bagage fonctionnel.
Intérêt marqué ou première expérience dans l'Intelligence Artificielle appliquée (Copilot, agents, automatisation).
Bonne compréhension des interactions entre CRM, données et outils d'IA.
Capacité à vulgariser des concepts techniques auprès d'interlocuteurs métiers.
Esprit d'innovation, curiosité, autonomie et capacité d'adaptation.
Environnement technique
Microsoft Dynamics 365 CRM
GitHub Copilot / Power Automate / Power Apps
Outils d'IA et d'automatisation (Microsoft AI Services, Azure AI, etc.)
INNOKKA est un groupe de conseil spécialisé en ingénierie et transformation digitale.
Plaçant l'humain au coeur de nos engagements nous croyons en une ambition partagée, où chaque membre de notre équipe contribue à façonner un avenir numérique éthique et responsable.
Nos expertises :
- Développement Fullstack
- DevOps Cloud
- Big Data
- Intelligence Artificielle
- Cybersécurité
- Management de Projet
- Ingénierie du système et du logiciel
Nos secteurs :
- Aéronautique & Spatial
- Ferroviaire
- Santé
- Billettique et Monétique
- Défense et Sécurité
- Energie
- Bancaire
- Assurance
- Luxe
- Retail
N'hésitez plus et postulez !
https://www.innokka.com/
Pas de salaire renseigné
Publiée le 05/11/2025 - Réf : 3619486/26216851 BACDIA/94V
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Business Analyst CRM Dynamics & Intelligence Artificielle H/F
- Val-de-Marne - 94
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